L’adoption des technologies émergentes transforme radicalement le secteur des assurances, ouvrant de nouvelles perspectives mais aussi posant des défis considérables.
Selon une étude menée par EY et l’Italian Insurtech Association, 44% des professionnels de l’assurance voient dans l’IA générative le plus grand potentiel d’innovation pour le secteur, bien que seulement 7% aient atteint une maturité avancée dans son application, notamment dans la gestion des sinistres.
L’importance de la culture et des compétences numériques
Pour que le secteur des assurances profite pleinement de ces avancées, il est crucial de développer une culture assurantielle évoluée et des compétences technologiques avancées. Les startups jouent un rôle central dans cette transformation, adoptant l’innovation numérique et l’Open Innovation pour redéfinir les modèles économiques. Grâce à ces innovations, les offres d’assurance deviennent plus précises et personnalisées, améliorant l’évaluation des risques et l’efficacité opérationnelle. L’automatisation et l’IA peuvent réduire les erreurs et les délais de traitement, tout en améliorant la relation client grâce à des chatbots et des assistants virtuels disponibles 24/7.
L’Open Innovation comme catalyseur de croissance
L’Open Innovation permet aux startups de créer des synergies avec d’autres acteurs du secteur, accélérant le développement de solutions innovantes et partageant des ressources et des compétences. En 2024, les investissements dans le numérique devraient augmenter de 1,9% en Italie. En 2023, 86% des grandes entreprises italiennes ont adopté des pratiques d’Open Innovation, principalement en collaboration avec des startups (58%). Ces chiffres montrent une tendance croissante à l’intégration de nouvelles technologies et à la collaboration intersectorielle.
Défis éthiques et réglementaires de l’IA
L’adoption de l’IA dans les assurances pose également des défis éthiques, notamment en matière de confidentialité et de protection des données. Il est essentiel que les systèmes d’IA soient transparents, équitables et exempts de biais. L’Europe se positionne en leader avec la réglementation sur l’IA, l’Artificial Intelligence Act, qui vise à soutenir le développement de l’IA tout en garantissant un haut niveau de protection des intérêts publics, tels que la santé, la sécurité et les droits fondamentaux.
L’Italie suit cette réglementation européenne avec son plan stratégique pour l’intelligence artificielle 2022-2024, aligné sur les directives de l’Union Européenne. Ce plan comprend vingt-quatre politiques clés pour soutenir et promouvoir le développement de l’IA en Italie, maintenant ainsi la compétitivité technologique du pays à un niveau international et favorisant la digitalisation.
Sécurité et protection des données : un impératif
La montée en puissance des technologies numériques s’accompagne d’une augmentation des cyberattaques. En 2023, les attaques critiques ou graves ont représenté plus de 81% du total en Italie, en hausse par rapport à 47% en 2019. Pour faire face à ces menaces, les startups doivent adopter des mesures de sécurité avancées pour protéger les données personnelles.
En conclusion, pour capitaliser sur les opportunités offertes par l’innovation numérique et l’Open Innovation, les startups du secteur des assurances doivent adopter des stratégies proactives en matière de protection des données et de sécurité informatique. Le développement de relations solides avec les autorités réglementaires et les collaborations stratégiques peuvent aider à surmonter les obstacles et à exploiter pleinement le potentiel de croissance dans un secteur en constante évolution.
