Les Rendez-vous de Carthage de l’assurance et de la réassurance : pour apaiser les tensions entre assureurs et assurés
Le secteur de l’assurance en Tunisie traverse une période de tensions exacerbées entre assureurs et assurés. Le Rendez-vous de Carthage de l’assurance et de la réassurance, organisé du 19 au 22 Mai 2024, par la Fédération tunisienne des sociétés d’assurances (Ftusa), a mis en lumière l’importance de l’innovation et de la digitalisation pour répondre à ces défis.
L’ère de la digitalisation pour l’assurance
Lors de cette 17e édition, le thème central était « Le secteur de l’assurance et les enjeux de l’IA ». Hatem Amira, directeur général de la Ftusa, a souligné que l’intelligence artificielle (IA) est perçue comme une avancée majeure pour moderniser les compagnies d’assurances et améliorer leur efficacité. La digitalisation implique l’utilisation de logiciels, d’applications mobiles et de chatbots pour optimiser le travail et réduire les coûts. Cette transformation numérique est essentielle pour rétablir des relations de confiance avec les clients, souvent marquées par des incompréhensions et des frustrations.
Les plaintes des assurés
Les témoignages des assurés reflètent une insatisfaction persistante. Mokni Lotfi, un commerçant, et Hichem Belhassen, un instituteur, expriment leur mécontentement face à la lourdeur des formalités, les délais de versement des indemnisations, et les procédures complexes de déclassement de catégories. Boutheina Khelifi, une banquière, remarque toutefois que la réputation de la compagnie d’assurances choisie joue un rôle crucial dans l’expérience client.
Les réponses des assureurs
Amen Allah Ben Ammar, chef d’agence, défend le secteur en insistant sur la transparence et le respect des règles. Il note que l’augmentation des indemnisations, particulièrement dans l’assurance automobile, est due à plusieurs facteurs, tels que l’augmentation des accidents de la route, la dépréciation du dinar et la hausse des prix des pièces de rechange. Pour remédier au déficit chronique de cette branche, il propose d’augmenter les tarifs d’assurance et de réduire le nombre d’accidents par des mesures de sensibilisation et d’amélioration des infrastructures routières.
Initiatives pour la sécurité routière et la transparence
La Ftusa mène des efforts continus pour promouvoir la sécurité routière et la transparence. Elle a institué le prix BNS (bonification de non sinistre) pour récompenser les automobilistes sans sinistre par une ristourne de 15 % sur le renouvellement de leur contrat. De plus, le trophée de la meilleure assurance auto, décerné chaque année, vise à honorer les compagnies les plus performantes. Le forum international de la RSE sur la sécurité routière à Hammamet a réuni des acteurs locaux et internationaux pour discuter de solutions innovantes et responsables.
Création d’une agence antifraude
Pour renforcer la confiance entre assureurs et assurés, la Ftusa s’est engagée à créer une agence antifraude. Cette initiative vise à garantir davantage de transparence dans les relations entre les 24 compagnies d’assurances du pays et leurs clients. Les conflits non résolus à l’amiable pourront ainsi être traités avec une plus grande clarté et équité.
En conclusion, le Rendez-vous de Carthage de l’assurance et de la réassurance a marqué une étape importante dans l’adoption de nouvelles technologies pour moderniser le secteur de l’assurance en Tunisie. Les initiatives pour améliorer la sécurité routière et renforcer la transparence montrent un engagement fort pour apaiser les tensions et rétablir la confiance des assurés.
