Dans le paysage en perpétuelle évolution de l’économie mondiale, l’industrie des services financiers se distingue par son engagement envers la transformation numérique.
En 2023, elle a été reconnue comme l’un des secteurs les plus avancés dans ce domaine, une tendance qui se confirme en 2024 avec des entreprises comme Allianz Colombie en tête de cette révolution.
La transformation numérique des assurances en Colombie
Traditionnellement perçu comme conservateur, le secteur des assurances en Colombie rattrape rapidement son retard dans la course à la digitalisation. Allianz Colombie, forte de ses 150 ans d’histoire, est à la pointe de cette transformation, utilisant des technologies de pointe comme l’intelligence artificielle (IA), le machine learning et l’analyse avancée des données pour évaluer les risques, prédire les tendances et optimiser les opérations.
Luisa Fernanda Robayo, vice-présidente des Opérations, Réclamations et Transformation chez Allianz Colombie, souligne que le véritable défi réside non seulement dans l’adoption de nouvelles technologies, mais aussi dans le développement d’une culture de l’innovation. Cette culture doit permettre la création de solutions qui répondent rapidement et efficacement aux besoins des clients, tout en offrant un service personnalisé et proche.
L’importance de la technologie pour l’agilité opérationnelle
Selon Robayo, la technologie doit être vue comme un outil favorisant la flexibilité et l’agilité des opérations. L’automatisation des processus et leur capacité à s’adapter aux divers événements rencontrés par les assurés offrent des bénéfices majeurs aux clients. Par exemple, des tâches qui prenaient autrefois des semaines ou des jours peuvent désormais être réalisées en quelques secondes grâce à des technologies avancées.
Allianz Colombie a mis en place divers outils pour améliorer l’agilité du service client. Des assistants conversationnels basés sur l’IA guident les utilisateurs, et des inspections virtuelles pour les réclamations d’assurance sont effectuées via vidéoconférence, garantissant des réponses rapides et une résolution efficace. Les interventions humaines sont réservées aux demandes complexes, assurant ainsi un support personnalisé lorsque cela est nécessaire.
Sécurité de l’information : une priorité absolue
La sécurité des données est une priorité pour Allianz Colombie. La compagnie applique des pratiques rigoureuses pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données des clients. Cette approche garantit que les informations sensibles sont bien sécurisées, renforçant ainsi la confiance des clients envers les services d’Allianz.
Célébration de l’innovation lors du Jour mondial de l’assurance
À l’occasion du Jour mondial de l’assurance, Allianz Colombie réaffirmait son engagement envers l’innovation et la technologie, notamment l’IA, qui continue de redéfinir l’expérience assurantielle. En comblant le fossé entre la technologie et le service basé sur l’empathie, Allianz vise à rendre les assurances plus accessibles et pertinentes pour les Colombiens.
L’engagement d’Allianz Colombie dans la transformation numérique souligne son engagement dans l’innovation en établissant de nouveaux standards en matière de centralité client et d’excellence du service à l’ère digitale. Cette initiative montre que même les industries les plus traditionnelles peuvent évoluer et prospérer grâce à l’adoption de l’innovation technologique. .
