Comment concilier expérience client et indemnisation face aux aléas climatiques en assurance dommages ? est le titre d’un livre blanc récent.
La fréquence des sinistres dommages, liée aux événements climatiques, interpelle significativement et peut impacter l’excellence de la relation clients.
Si les exigences des clients, de rapidité et d’immédiateté sont fortes et légitimes, lors de ces moments difficiles, les organisations, les ressources, les savoir-faire doivent sans doute s’adapter, se restructurer…
Ces événements climatiques vont-ils transformer les standards de qualité de la relation clients ? Les acteurs de l’assurance, dans ce contexte de gestion de crises de plus en plus fréquentes, doivent-ils réinventer leurs process et leur organisation de gestion de sinistres ? Y a-t-il urgence pour les collaborateurs, gestionnaires de sinistres, à se préparer pour soutenir ces afflux de sinistralité massive au même moment et au même endroit ? Comment se préparer dès aujourd’hui pour demain ?…
Autant de questions clés auxquelles des décideurs répondent dans ce livre blanc téléchargeable :
- Stéphane Bézard, Adjoint au Directeur de l’Offre et des Opérations d’Assurance et Responsable Indemnisation – Thélem assurances
- Ingrid Bocris, Directrice Générale Déléguée, en charge du pôle Développement Bancassurance et Digital – Société Générale Assurances
- Nicolas Bossis, Directeur indemnisation – MAAF
- Joao Cardoso, CEO et fondateur – Lovys
- Thierry Cassagneres, Directeur indemnisation -Generali, et Simon Blaquière, Directeur réassurance et du Generali Climat Lab
- David Dubois, Président – AssurOne
- Charlotte Girard, Directrice des sinistres – Groupe Matmut
- Agnès Paquin, Directrice Générale Adjointe – CNP Assurances IARD
- Matthias Rolland Directeur Commercial et Relation Clients et Donatien Levesque, Directeur des Sinistres – Direct Assurance
- Dominique Russo, Directeur Expérience Client /sociétaire – MACIF
Avec les contributions exceptionnelles de : Christophe Hautbourg, Directeur général – PLANETE CSCA, Pascal Chapelon, Président d’agéa et Arthur Denouveaux, Directeur de cabinet du Directeur Général Assurances France et Directeur du Pilotage de la Transformation – Covéa.
