L’intelligence artificielle (IA) offre un potentiel considérable pour les compagnies d’assurance, promettant des économies de coûts et une amélioration des processus.
Grâce à sa capacité à analyser de vastes ensembles de données et à traiter des informations, l’IA continue de révolutionner le secteur de l’assurance.
Selon Nirmal Ranganathan, vice-président de l’ingénierie de l’IA chez Rackspace Technology, les compagnies d’assurance peuvent tirer parti de l’IA pour réaliser des économies de coûts à travers leurs activités.
La valeur de l’IA dans le secteur de l’assurance
Selon les estimations récentes de McKinsey, les technologies de l’IA pourraient injecter jusqu’à 1,1 billion de dollars de valeur annuelle dans l’industrie mondiale de l’assurance. Une grande partie de cette somme proviendrait d’améliorations dans la tarification, la souscription et les technologies promotionnelles, ainsi que des avancées dans le service client et les offres personnalisées.
Avantages de l’utilisation de l’IA
Les assureurs bénéficient de l’IA dans plusieurs domaines, notamment l’audit des réclamations. Ranganathan souligne que l’utilisation de l’IA pour l’audit des réclamations peut permettre des économies considérables en identifiant rapidement les erreurs, ce qui représente potentiellement des millions de dollars d’économies pour une entreprise.
L’industrie reconnaît ces avantages, comme le montre une récente enquête de Gradient AI, indiquant que plus de 90 % des assureurs prévoient d’augmenter leurs investissements dans l’IA.
Risques tiers et biais
Malgré les avantages en termes de coûts et de temps qu’elle offre, l’IA comporte également des responsabilités accrues. Ranganathan souligne que les compagnies d’assurance doivent être conscientes des termes de service des fournisseurs tiers lorsque ces dernières intègrent des technologies d’IA dans leurs services.
En raison de la tendance de l’IA à amplifier les biais humains, il est essentiel que les développeurs accordent la priorité à l’équité dans leurs algorithmes pour atténuer tout impact négatif potentiel.
L’intégration de l’IA dans le secteur de l’assurance offre des avantages significatifs, mais elle nécessite également une gestion prudente des risques et une attention particulière à l’équité et à la transparence. Les assureurs peuvent tirer parti de l’IA pour améliorer leur rentabilité et offrir un meilleur service à leurs clients, mais ils doivent également être conscients des défis et des responsabilités associés à cette technologie émergente.
Source: Can insurers make a profit with artificial intelligence? – Insurance Business
