Dans un contexte où les avancées technologiques redéfinissent les pratiques du secteur de l’assurance, l’intelligence artificielle (IA) émerge comme un outil essentiel pour améliorer la qualité de la souscription et réduire la fraude.
Cependant, malgré la reconnaissance des dirigeants du secteur quant aux bénéfices potentiels de l’IA, une certaine réticence persiste chez les souscripteurs, selon un rapport du Capgemini Research Institute.
Les avantages de l’IA dans l’assurance
Selon le rapport, de Capgemini Research Institute, 62 % des dirigeants du secteur de l’assurance reconnaissent que l’IA permet d’améliorer la qualité de la souscription et de réduire la fraude.
En effet, les capacités prédictives de l’IA offrent aux assureurs la possibilité de prendre des décisions éclairées et d’évaluer les risques de manière précise et efficace. Cependant, malgré ces avantages, seuls 43 % des souscripteurs font confiance et acceptent régulièrement les recommandations automatisées des outils d’analyse prédictive.
Les défis à surmonter
Le rapport met en lumière plusieurs défis auxquels sont confrontés les assureurs en assurance dommages (IARD), notamment la complexité croissante du processus de souscription, les pressions inflationnistes sur les assurés, et les obstacles organisationnels qui limitent la capacité des assureurs à satisfaire les besoins des clients. En outre, les assureurs font face à des risques accrus liés aux catastrophes naturelles, aux cybermenaces et à l’évolution des réglementations.
La nécessité d’une collaboration renforcée
Pour surmonter ces défis, il est essentiel que les assureurs adoptent une approche collaborative, plaçant les souscripteurs au cœur de toutes les décisions. Les « précurseurs », qui tirent pleinement parti des technologies de pointe, sont en mesure d’obtenir des résultats plus efficaces, une plus grande précision dans l’évaluation des risques et une meilleure expérience client.
L’importance des données
Une des clés du succès réside dans l’exploitation efficace des données. Les assureurs doivent s’efforcer de collecter et d’analyser les données de manière stratégique pour obtenir des informations fondées sur les données et exploitables. Cependant, des écarts subsistent entre l’importance des différents types de données et la capacité des assureurs à les traiter efficacement.
L’IA représente un véritable levier d’innovation pour le secteur de l’assurance, offrant des opportunités significatives d’amélioration de la qualité de la souscription et de lutte contre la fraude. Cependant, pour tirer pleinement parti de ces avantages, il est crucial que les assureurs surmontent les défis organisationnels, renforcent la confiance des souscripteurs et exploitent efficacement les données disponibles.
Source : Communiqué de Presse
