State Farm, un assureur centenaire, évolue pour aider les gens à gérer les risques de la vie quotidienne, à se remettre de l’inattendu et à réaliser leurs rêves dans un monde de plus en plus hyperconnecté.
Le parcours d’innovation de State Farm va au-delà des produits d’assurance et s’étend aux écosystèmes des objets connectés qui les entourent.
Un aperçu exécutif
Dans un récent article d’innovation en assurance, Matteo Carbone, fondateur de l’IoT Insurance Observatory, a incité le secteur de l’assurance à définir ses niveaux d’ambition et ses rôles dans les écosystèmes domestiques et automobiles, encourageant la coopération avec d’autres acteurs partageant des objectifs similaires de création de services autour d’un ensemble intégré de besoins client.
Haden Kirkpatrick, vice-président de l’Innovation chez State Farm, décrit comment ce vénérable assureur s’est engagé dans une visionnaire pour maintenir – et élargir – sa pertinence auprès des clients qui, selon Kirkpatrick, « attendent désormais de leurs assureurs qu’ils les comprennent aussi bien que Google et qu’ils fournissent des produits et services aussi efficacement et économiquement qu’Amazon, le tout dans une file d’attente soigneusement organisée à la manière de Netflix ».
Les défis de State Farm
State Farm est confronté au défi de répondre aux attentes des clients dans un monde en constante évolution. Pour rester pertinente, l’entreprise doit adopter une approche plus proche de celle d’une grande entreprise technologique que d’un assureur traditionnel. La technologie émerge comme le catalyseur prédominant pour la réalisation des objectifs stratégiques des assureurs.
Approches basées sur les plates-formes
Les approches basées sur les plates-formes deviennent la norme en technologie, accélérant l’effet exponentiel des nouvelles technologies sur divers modèles d’entreprise. En s’engageant activement avec l’écosystème interconnecté des actifs entourant les risques couverts par une police d’assurance, l’industrie peut mieux comprendre les besoins holistiques des clients et fournir des expériences personnalisées pour les aider à les combler.
Les maisons évoluent rapidement en environnements riches en capteurs. Pour transformer véritablement leurs opérations commerciales, les assureurs doivent élaborer une vision et une stratégie pour la mise en œuvre de l’IoT, ainsi qu’un chemin pratique vers l’utilisation des données. Les avantages pour les clients incluent des réclamations moins perturbatrices et l’accès à des solutions visant à atténuer les pertes.
La technologie des maisons intelligentes a le potentiel de forger de nouvelles expériences de propriété et de renforcer les relations avec les clients. Ces concepts sont mis en lumière par la relation de State Farm avec ADT et d’autres acteurs de l’écosystème domestique.
Impacts sur les processus d’assurance
En plus de son travail avec ADT, State Farm s’est associée à Whisker Labs pour aider à prévenir les pertes liées aux incendies. Cette approche innovante peut créer des efficiences pour les assurés et fournir des informations aux gestionnaires de sinistres pour mieux servir le client.
Exécution d’une plate-forme
State Farm envisage un avenir où pratiquement tout dans le secteur de l’assurance est interconnecté, capitalisant sur la disponibilité des données et créant une expérience client fluide.
En résumé, State Farm cherche à réinventer l’industrie de l’assurance en intégrant des expériences et en prévoyant et en prévenant les pertes.
Source : Carrier Management
