La série « Real Life Stories » d’AXA Partners, illustrant des témoignages clients réels, dévoile son deuxième épisode.
Une immersion dans le vécu de futurs parents, Georgia et Konstantinos, qui font face à l’urgence loin de leur pays d’origine.
En novembre dernier, AXA Partners lançait « Real Life Stories », une campagne digitale innovante basée sur des témoignages authentiques de clients.
Le 10 avril dernier, la série nous revient avec un nouvel épisode poignant, centré sur l’expérience de Georgia et Konstantinos, deux futurs parents confrontés à une urgence médicale à l’étranger.
Cet épisode nous plonge dans la complexité de leur situation : un accouchement prématuré aux États-Unis, loin de leur domicile au Royaume-Uni.
La série, fidèle à son concept, reconstitue les événements réels grâce aux témoignages des clients impliqués. Les spectateurs pourront ainsi suivre l’interaction entre le couple et leur chargée d’assistance, qui ensemble bâtissent une chaîne de soutien efficace, gérant les nécessités médicales tout en s’occupant des formalités requises.
« C’était incroyable d’avoir l’équipe d’AXA Partners qui s’occupait de tout pendant que nous, les parents, nous concentrions sur notre bébé, Ian. Nous étions au téléphone tous les quelques jours avec les agents d’assistance. Les événements auraient pu être un désastre, mais au final tout s’est bien passé car AXA Partners a pris en charge beaucoup de choses. », déclarent les parents d’Ian.
Produit par David le Glanic de l’agence Elephant, cet épisode comme les précédents, est diffusé sur les plateformes numériques d’AXA Partners. Ce format permet non seulement de présenter les histoires de personnes réelles, mais aussi de souligner l’engagemenaartt de l’entreprise envers la transformation des services d’assurance et de prévoyance en situations critiques.
« La sécurité et le bien-être de nos clients sont nos priorités absolues. Nous les soutenons avec passion, empathie et expertise pour apporter de la satisfaction dans les moments décisifs : cet épisode en est un exemple. En 2023, plus de 8 millions de cas d’assistance ont été pris en charge par nos experts. En effet, 3 employés d’AXA Partners sur 4 sont en contact direct avec nos clients. Je suis fière de diriger les équipes qui mettent en œuvre notre raison d’être chez AXA : « Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte » », explique Marie-Louise Elhabre, PDG d’AXA Partners.
Alastair Crossley, Directeur mondial des solutions de voyage chez AXA Partners, déclare : « Pionniers dans le domaine de l’assistance voyage depuis 70 ans, nous créons constamment des solutions sur mesure et des innovations pour répondre à la diversité et aux nouvelles manières de voyager. Je suis fier de l’engagement de nos agents d’assistance et du solide réseau de 30 000 prestataires médicaux dans le monde entier, tous impliqués pour aider les voyageurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, parfois dans des situations très complexes. »
De nouveaux épisodes sont prévus pour 2024, promettant de continuer à explorer et à partager des situations où la combinaison de passion et d’expertise avancée d’AXA fait toute la différence.
