Une étude de Garantme met en lumière les défis croissants de la gestion des impayés de loyer par les agences immobilières, appelant à une transformation des pratiques.
Une récente enquête réalisée par Garantme auprès de 154 agences immobilières françaises spécialisées en gestion locative révèle des défis importants dans le traitement des sinistres, surtout ceux liés aux impayés de loyer. Les résultats suggèrent un besoin urgent de simplification et d’accélération des processus.
Les agences font face à une gestion de plus en plus lourde des sinistres. En effet, 53% d’entre elles disposent d’au moins un employé dédié à cette tâche. La fréquence des incidents est également notable, avec 60% des agences gérant entre 2 et 8 cas d’impayés de loyer en 2023. De plus, près de la moitié des répondants ont observé une augmentation des impayés, avec 15% signalant une hausse allant jusqu’à 80%.
La gestion de ces sinistres est rendue complexe par la diversité des montants dus. Alors que 53% des cas concernent des montants inférieurs à 1 000 euros, 7% des impayés dépassent les 5 000 euros. La durée de résolution de ces sinistres varie significativement entre les agences, soulignant un manque de standardisation dans le secteur.
Les professionnels pointent plusieurs obstacles, dont le principal est la difficulté de contacter et de relancer les locataires en défaut de paiement. Respecter les délais pour fournir les pièces justificatives représente également un défi majeur pour 40% des agences. Ces éléments prolongent et compliquent la procédure d’indemnisation, qui peut durer plus de deux mois pour 27% des agences.
Comparativement à l’année précédente, où le manque de visibilité sur les procédures et les délais constituait l’obstacle principal, la situation actuelle requiert une amélioration significative dans la communication et la gestion administrative. Les agences immobilières expriment un besoin criant d’innovation pour accélérer les procédures et alléger les démarches administratives, s’écartant ainsi des souhaits précédents d’une meilleure collaboration entre les différents acteurs du marché.
Cette enquête illustre clairement que, malgré les progrès réalisés, les défis demeurent nombreux et que l’amélioration continue des processus est nécessaire pour une gestion efficace des sinistres en immobilier locatif. Le secteur de l’assurance, ainsi que les agences immobilières, doivent travailler de concert pour faciliter et accélérer ces démarches, essentielles au bon fonctionnement du marché locatif.
Article écrit selon CP.
