Publié depuis près de trois ans, le Baromètre Santé de Génération, offre une analyse précieuse sur les habitudes de consommation santé de ses 2,4 millions d’assurés.
Dans un contexte marqué par des évolutions rapides tant sur le plan sanitaire que technologique, cette étude apporte un éclairage précis sur les comportements et les attentes des assurés en France. Elle dévoile les dynamiques sous-jacentes à la reprise de la consommation de soins post-Covid, les ajustements en matière de couverture santé complémentaire, ainsi que les transformations dans les interactions entre les assureurs et leurs clients à l’ère de l’omnicanalité.
L’évolution des consommations santé : éléments clés
- Reprise de la consommation santé : Une augmentation notable de la consommation en 2023, avec un remboursement moyen par bénéficiaire de 499 €, marquant une hausse de 6,6 % par rapport à 2022.
- Impact du 100% Santé : Une consommation en dentaire et en audiologie toujours influencée par le dispositif 100% Santé, avec une diminution significative du reste à charge en audiologie.
- Médecines douces : Une croissance de 10,4 % de leur utilisation, bien que leur part reste minoritaire dans le total des dépenses de santé.
- Psychologie : Une augmentation spectaculaire de 24,6 % des consultations psychologiques, reflétant une prise de conscience et/ou une généralisation du mal-être post-Covid.
- Consultations générales : Un recul de 4,6 %, à contre-courant de la tendance générale.
La consommation santé a connu une augmentation de 6,6 % en 2023 par rapport à 2022, confirmant une tendance de reprise post-Covid. Cette évolution est significative bien qu’un ralentissement ait été noté en cours d’année.
Des disparités régionales sont observées, avec des remboursements moyens variant de 409 € en Pays de la Loire à 595 € en Ile-de-France, reflétant des différences dans la consommation et le coût des actes médicaux.
Analyse par postes de soins
- Dentaire : Une hausse de 5,2 % du remboursement moyen, impactée par les déremboursements partiels et l’augmentation des coûts des implants et autres soins hors 100% Santé.
- Optique : Augmentation de 6,1 %, reflétant une hausse du nombre de consommateurs et des coûts unitaires, particulièrement en Ile-de-France.
- Audiologie : La consommation reprend en fin d’année, avec une baisse continue du reste à charge grâce au 100% Santé.
- Médecines douces : Progression de 10,4 %, dominée par l’ostéopathie et la psychologie, indiquant une ouverture croissante vers ces pratiques.
Implications du 100% Santé
Le dispositif 100% Santé continue d’avoir un impact significatif, surtout en audiologie où le reste à charge a été divisé par deux depuis 2019.
En dentaire, malgré une légère baisse de la consommation des soins inclus dans le 100% Santé, l’impact des déremboursements partiels se fait sentir.
Enjeux pour les complémentaires santé
Les récentes augmentations des honoraires de consultation et les déremboursements partiels annoncés soulignent l’importance cruciale des couvertures complémentaires en santé. Ces évolutions imposent une nouvelle charge sur les organismes complémentaires, accentuant la nécessité de suivre ces tendances pour ajuster les offres.
En résumé, le Baromètre Santé de Génération 2023 met en lumière une consommation santé en reprise, influencée par des facteurs variés tels que le dispositif 100% Santé et un intérêt croissant pour les médecines douces.
Ces tendances, couplées aux récents changements réglementaires, appellent les complémentaires santé à s’adapter pour répondre efficacement aux besoins de leurs assurés. Ce panorama détaillé sert de base aux acteurs de l’assurance santé pour anticiper les évolutions futures et élaborer des stratégies pertinentes en matière de couverture santé.
Focus sur la portabilité et l’évolution de la protection sociale complémentaire
L’évolution récente de la protection sociale complémentaire et le dispositif de portabilité offrent des perspectives intéressantes sur les comportements des assurés et les tendances du secteur. Les résultats de cette étude indiquent comment ces éléments influencent la consommation des garanties prévoyance et frais de santé.
La portabilité des droits : contexte et consommation
Le dispositif de portabilité permet aux ex-salariés de continuer à bénéficier de leurs garanties santé et prévoyance jusqu’à un an après la fin de leur contrat.
Malgré le contexte de crise, la part des bénéficiaires de la portabilité reste stable, représentant 2.1% des assurés principaux, et leurs remboursements 2.6% du total. Ces assurés tendent à consommer 22% de plus que la moyenne, ce qui souligne l’importance de ce dispositif en périodes incertaines.
Tendances de la protection sociale complémentaire
La distinction traditionnelle entre cadres et non-cadres s’estompe, en faveur de régimes de garanties unifiés pour tout le personnel. Cette tendance est particulièrement marquée dans les secteurs de la banque, de l’assurance, et de la finance, où la proportion de l’ensemble du personnel dans les collèges a augmenté de 63% en 2019 à 71% en 2023.
Généralisation des réseaux de soins et des hausses de garanties
La part des assurés bénéficiant d’un réseau de soins a significativement augmenté, passant de 84% en 2019 à 92% en 2023. Cette évolution indique un renforcement des dispositifs visant à optimiser la prise en charge et à maîtriser les coûts.
La possibilité d’opter pour des niveaux de garanties supérieurs s’est accrue, avec 74.8% des contrats offrant cette option en 2023, contre 63.6% en 2017. Cette augmentation reflète une demande croissante pour des couvertures plus complètes, près de la moitié des assurés ayant opté pour une surcomplémentaire ou une option facultative en 2023.
La portabilité joue un rôle crucial en offrant une sécurité supplémentaire aux ex-salariés, tandis que l’évolution de la protection sociale complémentaire révèle une tendance vers une uniformisation des garanties et une amélioration de l’accès à des soins de qualité. Ces évolutions sont indicatives d’un marché de l’assurance santé et prévoyance en pleine mutation, cherchant à s’adapter aux besoins diversifiés des assurés tout en répondant aux défis économiques actuels.
L’omnicanalité au service de l’expérience client
La digitalisation et l’omnicanalité sont au cœur de la transformation du secteur de l’assurance santé, modifiant en profondeur la relation entre les assureurs et leurs clients. Cet article explore les tendances actuelles et l’impact de ces évolutions sur l’expérience client.
Le web et le mobile en première ligne
Avec 12.7 millions de connexions en 2023, dont 66% via mobile, le web s’affirme comme le canal privilégié des assurés pour accéder aux services de leur assurance. Cette préférence souligne l’importance d’une interface utilisateur conviviale et accessible depuis différents appareils.
Le téléphone complété par l’assistance virtuelle
Le téléphone demeure un canal essentiel, avec une augmentation de 2.5% des appels entre 2022 et 2023, pour un total de 1 067 009 appels traités. L’intégration d’assistants virtuels permet d’offrir une disponibilité accrue et une gestion efficace des demandes.
Démarches simplifiées par la digitalisation
La dématérialisation facilite la gestion des remboursements, avec plus de 93% des transactions réalisées automatiquement grâce à la télétransmission. Le système de tiers payant, évitant l’avance de frais pour un acte sur deux, renforce cette simplification, notamment dans des domaines comme l’audiologie, l’optique, et le dentaire.
Le nombre de factures soumises en ligne a augmenté de 16.5% entre 2022 et 2023, atteignant 2.8 millions. Cette croissance traduit une adoption croissante de la digitalisation par les assurés, cherchant à simplifier leurs démarches.
Un besoin d’information en croissance
Les demandes de devis pour 100 bénéficiaires ont connu une hausse significative de 9.2% entre 2022 et 2023, illustrant un besoin accru d’information et de transparence dans les offres de santé. Cette tendance confirme l’importance de fournir des informations claires et accessibles pour accompagner les assurés dans leurs choix.
La relation client omnicanale dans le secteur de l’assurance santé évolue rapidement, portée par la digitalisation et l’adoption de nouveaux outils de communication. Ces évolutions répondent à un double objectif : simplifier la vie des assurés et répondre efficacement à leurs besoins d’information et de gestion. Le défi pour les assureurs est de maintenir une qualité de service élevée tout en intégrant ces nouvelles technologies, pour une expérience client toujours plus satisfaisante.
Insights et perspectives du baromètre Génération 2023
Le Baromètre Génération de la santé 2023 met en lumière la transformation significative du secteur de l’assurance santé, révélant une adaptation continue aux nouvelles réalités sanitaires, économiques et technologiques. L’étude confirme une augmentation de la consommation de soins, témoignant de l’impact durable de la crise sanitaire sur les comportements des assurés et soulignant l’importance croissante d’une couverture adaptée aux besoins variés.
Par ailleurs, l’évolution vers une protection sociale complémentaire plus uniforme et l’adoption accrue de l’omnicanalité dans la relation client reflètent les aspirations à plus de simplicité, d’accessibilité et de personnalisation. Ces tendances, illustrées par des données précises et des analyses approfondies, offrent des pistes de réflexion pour les assureurs, les invitant à repenser leurs offres et leurs services pour mieux répondre aux attentes de leurs assurés. En définitive, ce baromètre souligne l’importance d’une veille continue et d’une capacité d’adaptation et d’innovation face à un paysage de la santé en constante évolution.
