L’industrie de l’assurance est en pleine transformation, et alors que nous entamons une nouvelle année, il est essentiel d’anticiper les tendances clés et les évolutions qui façonneront son avenir.
La société InsurTech Novidea explore ses dix principales prédictions pour le secteur de l’assurance en 2024.
Technologie obsolète progressivement écartée
Les infrastructures technologiques obsolètes ont longtemps entravé l’industrie de l’assurance. Cependant, avec la pression croissante pour rester compétitif et l’émergence de solutions innovantes répondant à des préoccupations de longue date, les organisations sont prêtes à embrasser la transformation digitale en 2024.
Centricité client à un niveau supérieur
Les attentes des clients en matière d’expériences digitales fluides ne cessent d’augmenter. En réponse, les organisations d’assurance accordent une priorité élevée à la centricité client, en mettant l’accent sur la fourniture de services personnalisés et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Révolution de la gestion des réclamations
La nécessité d’un traitement des réclamations plus rapide et plus intelligent est primordiale en 2024. Les avancées technologiques telles que l’IA et l’apprentissage automatique seront cruciales pour offrir des expériences de réclamation supérieures et fidéliser les clients.
L’innovation alimente le développement de produits
Le paysage de l’assurance continue d’évoluer avec l’introduction de nouveaux et de produits innovants, tels que l’assurance cybernétique ou l’assurance pour animaux de compagnie. Une concurrence accrue devrait stimuler davantage l’innovation des produits en 2024.
Talent acquisition takes center stage
Les grandes entreprises telles qu’Amazon, Alphabet et Microsoft ont connu d’importantes réductions d’effectifs en 2023, entraînant un surplus de professionnels qualifiés à la recherche d’opportunités d’emploi. Parallèlement, l’industrie de l’assurance se prépare à une vague considérable de départs à la retraite.
Fréquence croissante des événements catastrophiques
Les catastrophes induites par le changement climatique sont en augmentation, ce qui pose d’importants défis pour les assureurs. En 2024, assurer contre de tels risques deviendra plus critique que jamais, alors que les événements météorologiques extrêmes deviennent de plus en plus courants et dommageables.
Data’s growing role in risk assessment
De nombreuses entreprises collectent désormais d’énormes quantités de données à partir de diverses sources telles que les cartes, les images par drone, les archives publiques, etc. Ces données sont ensuite utilisées par les compagnies d’assurance pour évaluer les risques de manière plus précise.
Défis d’intégration post-fusion
La frénésie des fusions-acquisitions observée ces dernières années laissera place à des défis d’intégration en 2024. Les nouvelles organisations fusionnées se concentreront sur l’alignement des cultures, la standardisation des technologies et la rationalisation des processus de travail.
Émergence du SaaS vertical
On observe une tendance vers la spécialisation verticale des solutions technologiques dans l’industrie de l’assurance. Cela signifie que des solutions logicielles sur mesure émergeront, conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises d’assurance.
L’IA générative prend de l’importance
Les applications basées sur l’IA joueront un rôle de plus en plus important dans les opérations commerciales et personnelles en 2024. Les organisations d’assurance continueront à explorer les moyens de les exploiter pour des tâches telles que la souscription et le traitement des réclamations.
Toutes les indications suggèrent une transformation substantielle au sein de l’industrie de l’assurance cette année. Il est essentiel de reconnaître que toutes les industries connaissent des phases évolutives, et les décisions prises aujourd’hui par les organisations d’assurance façonneront sans aucun doute les opportunités de croissance futures.
