Le secteur de la santé connaît une transformation numérique significative, marquée par une adoption croissante d’outils et de services numériques.
Cette évolution est caractérisée par une utilisation extensive de technologies telles que les prises de rendez-vous en ligne, l’accès à des documents médicaux, les services en ligne de l’Assurance maladie et des mutuelles, les téléconsultations, ainsi que l’emploi d’objets connectés. Cependant, le service « Mon espace santé » n’a pas encore atteint un taux d’adoption élevé parmi les Français.
La révolution numérique en santé : une adoption large mais diversifiée
Selon une enquête publiée le 5 février 2024 par le ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités, une majorité impressionnante de Français (90%) a recours à au moins un service numérique de santé. Cette étude, réalisée en novembre 2023 sur un échantillon de 2 032 personnes âgées de 18 ans et plus, met en lumière une adoption en hausse :
- 78% ont pris un rendez-vous en ligne en 2023 alors qu’ils n’étaient que contre 70% en 2020 ;
- 56% ont utilisé les services en ligne de l’Assurance maladie ou des mutuelles contre 48% en 2020 ;
- 39% ont communiqué par e-mail ou SMS avec un professionnel de santé, soit 6 points de plus qu’en 2020.
Des perspectives positives et des préoccupations
L’enquête indique également que 74% des répondants voient dans le numérique un moyen d’améliorer la coordination entre les différents praticiens, et 72% estiment qu’il simplifie les démarches administratives.
Toutefois, des préoccupations subsistent quant au risque de déshumanisation et à l’inégalité d’accès aux services numériques, avec 86% des personnes interrogées considérant leurs données de santé comme sensibles et 78% s’inquiétant d’une utilisation commerciale ou d’un risque de piratage de ces données.
Mon espace santé : un potentiel sous-exploité
L’étude révèle que si 82% des sondés connaissent « Mon espace santé », seulement 50% l’ont utilisé. Parmi eux, 22% ont consulté le site sans activer leur profil, évoquant un manque d’intérêt, la complexité de l’opération ou un manque d’informations.
Seuls 35% affirment avoir activé leur profil, mais en réalité, l’utilisation effective de « Mon espace santé » est encore plus faible, avec seulement 15% des assurés ayant activé leur compte.
Un potentiel de confiance et d’utilité
Les utilisateurs de « Mon espace santé » le perçoivent majoritairement comme un outil pratique et sécurisé : 75% font confiance à sa capacité de protéger les données personnelles, et 93% estiment avoir le droit de gérer leurs informations de santé (accès, suppression, partage).
De plus, 91% des utilisateurs actifs seraient prêts à recommander le service, et 57% des non-utilisateurs se laisseraient tenter sur conseil de leur médecin.
Vers une ère numérique plus inclusive en santé : défis et perspectives
En France, l’adoption des technologies numériques en santé montre une tendance positive, avec une augmentation significative de l’utilisation de services en ligne et de la communication numérique avec les professionnels de santé.
Cependant, « Mon espace santé » n’a pas encore atteint son plein potentiel d’adoption. La confiance dans la sécurité des données et l’implication des professionnels de santé dans la recommandation du service pourraient jouer un rôle crucial dans l’élargissement de son utilisation. La transformation numérique dans le secteur de la santé continue de progresser, offrant des perspectives prometteuses pour l’amélioration de l’accès et de la gestion des soins de santé.
