Zaion, entreprise spécialisée dans l’intelligence artificielle appliquée à la relation client, dévoile une avancée dans le domaine de la gestion automatisée des interactions agent-client.
En partenariat avec La France Mutualiste, Zaion lance Zaion AutoSummary, une solution basée sur l’IA générative.
Une avancée technologique
Zaion AutoSummary, dans la gestion post-appel, permet la génération instantanée de résumés automatiques à la clôture de chaque communication téléphonique. Cette solution, fondée sur une IA Générative 100 % propriétaire, offre une efficacité opérationnelle accrue en réduisant drastiquement le temps de travail post-appel.
Un partenariat stratégique et productif
La France Mutualiste a joué un rôle crucial dans le développement de Zaion AutoSummary en tant que premier client à l’avoir testé. Son implication dans la validation en conditions réelles a permis d’adapter la solution aux besoins opérationnels du secteur de l’assurance, garantissant ainsi son bon fonctionnement.
Des bénéfices multiples pour les entreprises
Les avantages de Zaion AutoSummary sont multiples : une réduction significative du temps de travail post-appel, une historisation complète de l’ensemble des interactions, et une standardisation des résumés pour une gestion homogène des interactions avec la clientèle. Cette solution permet aux gestionnaires de se concentrer pleinement sur leur mission principale, à savoir accompagner au mieux les clients dans leurs demandes.
Une collaboration fructueuse
La France Mutualiste et Zaion envisagent de poursuivre leur collaboration fructueuse, renforçant ainsi leur partenariat stratégique initié en 2019. Pour Franz Fodéré, président-fondateur de Zaion, ce partenariat illustre l’engagement continu des deux entreprises à proposer des solutions innovantes pour optimiser la gestion des interactions client.
Source : [CP de Zaion et La France Mutualiste]
