L’année 2024 s’annonce riche en défis et en opportunités pour le secteur de l’assurance, avec des tendances majeures qui redéfiniront le paysage de l’industrie.
Le rapport intitulé « Insurance Top Trends 2024 » du « Capgemini Research Institute » offre un aperçu des principales tendances attendues dans le secteur de l’assurance pour cette année.
L’orientation client au cœur de la stratégie
Capgemini souligne que les entreprises d’assurance qui mettent systématiquement l’accent sur le client seront les mieux préparées pour 2024. Une expérience client améliorée, une innovation rapide en matière de produits, une augmentation des possibilités de vente additionnelle et la découverte de nouvelles sources de revenus sont autant de facteurs clés de succès pour les assureurs.
Numérisation et innovation au programme
Les assureurs se tourneront vers la numérisation et l’innovation pour améliorer la rentabilité des souscriptions et promouvoir la durabilité. L’intelligence artificielle sera largement exploitée pour renforcer l’excellence opérationnelle et l’orientation client. Les analyses prédictives, les objets connectés, l’intelligence artificielle générative, le cloud et les plateformes low-code/no-code seront au cœur de ces initiatives.
Focus sur l’assurabilité dans les dommages
Les assureurs de dommages chercheront à affiner leurs analyses des risques et à recalibrer leurs techniques d’acceptation et de tarification pour apaiser leurs inquiétudes en matière d’assurabilité. Ils expérimenteront également des technologies telles que les « digital twins » (jumeaux numériques) pour améliorer leurs modèles de risque et explorer de nouvelles opportunités d’innovation.
L’assurance vie et le « bien vieillir »
Dans le domaine de l’assurance vie, les assureurs se concentreront sur la recherche de produits axés sur le « bien vieillir ». Cela englobera la planification patrimoniale, les solutions de bien-être et d’autres services visant à apporter une valeur ajoutée aux clients. La transformation numérique jouera un rôle clé dans l’optimisation des processus de traitement des demandes et dans l’amélioration de la relation avec les bénéficiaires.
Le futur de l’assurance : trois domaines clés
Les tendances mises en avant dans le rapport couvrent trois domaines essentiels : l’orientation client, la gestion d’entreprise et ce que Capgemini appelle l' »intelligent industry », caractérisée par une concentration croissante de produits, logiciels, données et services. Le rapport offre non seulement des perspectives stratégiques, mais également des exemples concrets d’utilisation au niveau des entreprises d’assurances, aidant ainsi à anticiper l’avenir tout en assurant une croissance rentable.
Pour en savoir plus sur ces tendances et découvrir des informations spécifiques aux assurances sur la vie et les assurances de dommages, vous pouvez consulter le rapport complet et les ressources visuelles ici.
