1, ont déclaré des experts de premier plan lors du Sommet et des Prix Mint BFSI 2024.
Adoption des technologies digitales et défis à relever
Anuj Tyagi, directeur général adjoint chez HDFC Ergo General Insurance, a souligné l’adoption enthousiaste des technologies telles que la digitalisation, l’IA et la blockchain, malgré la perception externe que le secteur reste attaché aux méthodes traditionnelles.
L’assurance santé travaille également à intégrer ses canaux numériques avec la plateforme nationale d’échange de réclamations de santé open-source, a déclaré Prasun Sikdar, directeur général de ManipalCigna Health Insurance Co. Ltd, qui devrait réduire considérablement le temps nécessaire pour qu’un patient obtienne son congé de l’hôpital.
Les performances impressionnantes et l’avenir numérique
Le secteur a réussi à gérer des réclamations importantes sans aide extérieure. Tyagi a ajouté que l’industrie a mis en œuvre de nombreuses mesures pour simplifier le processus de réclamation, notamment en utilisant des plateformes numériques comme WhatsApp.
Mahesh Balasubramanian, directeur général de Kotak Mahindra Life Insurance, a souligné des améliorations notables dans la rapidité de traitement des réclamations. Mahavir Chopra, fondateur de la plateforme d’assurance Beshak.org, a souligné l’importance de combler les lacunes en matière de collecte de données et de communication avec les clients.
Les défis de confiance et les opportunités digitales
Karthi Purushothaman, partenaire chez Mckinsey & Co., a insisté sur l’importance d’outiller les agents avec des outils numériques et des technologies, en utilisant l’IA générative, en simplifiant le langage des polices pour une meilleure compréhension par les clients.
En conclusion, l’industrie de l’assurance en Inde est à la veille d’une transformation significative, adoptant des innovations pour améliorer l’expérience client et gérer efficacement les réclamations.
