Allianz Partners introduit Allyz Assist, une nouvelle plateforme en France offrant des services d’assistance personnalisés en ligne. Disponible dès janvier 2024, elle vise à répondre de manière intuitive et flexible aux besoins spécifiques de ses utilisateurs.
Allianz Partners a récemment annoncé le lancement en France de sa plateforme Allyz Assist. Disponible à partir du 22 janvier 2024, cette plateforme offrira aux clients la possibilité de sélectionner et de demander des services d’assistance personnalisés en ligne, sans frais supplémentaires.
Conçue pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur, Allyz Assist entend se distinguer par son approche sur mesure. Dès la première connexion, les bénéficiaires sont invités à répondre à un questionnaire intuitif, élaboré pour cerner avec précision leurs besoins et situations d’urgence. Selon les réponses fournies, la plateforme suggère des services adaptés, allant de la garde d’enfants et la livraison de repas à l’assistance psychologique et des soins de santé étendus.
Pierre-Yves Le Lan, Product & Innovation Manager Easy Living chez Allianz Partners, souligne l’importance de cette innovation : « Allyz Assist n’est pas qu’une simple plateforme digitale. Il s’agit d’un outil qui permet enfin aux assurés de connaître les prestations d’assistance auxquels ils ont droit. Ensuite, ils peuvent, en toute connaissance, demander 24h/24 7j/7 le service le plus adapté à leurs besoins réels, selon l’événement ou accident auquel ils font face. »
Cette initiative répond à un besoin crucial de soutien après hospitalisation, notamment pour les patients confrontés à une perte d’autonomie temporaire ou permanente. La Haute Autorité de Santé a révélé en 2021 que près de la moitié des patients hospitalisés étaient insatisfaits de la prise en charge post-hospitalisation. Allyz Assist vise à alléger le fardeau des tâches quotidiennes pour ces patients et leurs proches, en fournissant un éventail de services de soins et d’aide à domicile clairement définis et adaptés à chaque situation.
La plateforme se distingue également par sa flexibilité, permettant aux utilisateurs de consulter les prestations incluses dans leur contrat d’assurance et de choisir celles correspondant à leur situation. Cette approche personnalisée est conçue pour répondre efficacement aux attentes diversifiées de chaque bénéficiaire.
Bien que la technologie joue un rôle central dans Allyz Assist, l’interaction humaine reste un élément clé de l’expérience client. En effet, une étude a montré que seulement 30% des Français font confiance à un service en ligne entièrement géré par une IA.
Pour pallier cette réticence, une fois le service sélectionné sur la plateforme, les bénéficiaires sont contactés par un chargé d’assistance pour finaliser les détails de l’intervention, y compris l’heure et la date. Cette étape de validation personnalisée s’inscrit dans l’engagement d’Allianz Partners à offrir un accompagnement complet et rassurant à ses clients.
Pour ceux préférant une approche plus traditionnelle, la possibilité de contacter directement un chargé d’assistance par téléphone est toujours disponible, garantissant une réponse rapide et adaptée à leurs besoins.
Allianz Partners, en lançant cette plateforme, vise ainsi non seulement à simplifier l’accès aux services d’assistance, mais renforce également son engagement envers une expérience client personnalisée et humaine.
