En 2024, le monde de l’assurance s’apprête à vivre une transformation profonde, portée par des avancées technologiques majeures. Selon les perspectives de Rohit Verma, PDG de Crawford & Co., et de Kenneth Tolson, PDG des solutions numériques de la même entreprise, l’intégration de la technologie dans l’industrie de l’assurance connaîtra une accélération sans précédent.
L’essor des interactions en personne et de l’insurtech
Rohit Verma souligne une tendance surprenante : en 2024, le besoin d’interactions en personne augmentera significativement. « Nous atteindrons un point où la connexion virtuelle ne sera plus suffisante, » déclare Verma. Il envisage un retour progressif vers des relations professionnelles plus traditionnelles, où les rencontres en face à face joueront un rôle essentiel.
Parallèlement, Kenneth Tolson observe que l’insurtech, qui imprègne déjà tous les aspects de l’écosystème de l’assurance, continuera d’évoluer rapidement. « Rien ne bougeait aussi vite dans l’assurance il y a vingt ans, mais aujourd’hui, le marché a réalisé qu’il pouvait s’adapter et innover à un rythme beaucoup plus soutenu, » explique Tolson. Cette dynamique vise à intégrer des technologies disruptives dans un modèle commercial traditionnellement conservateur, avec un accent particulier sur l’amélioration de l’expérience client.
L’intelligence artificielle au cœur des changements
La technologie, et plus particulièrement l’intelligence artificielle (IA), sera au cœur de cette révolution. Elle offrira des solutions innovantes pour la gestion des sinistres et aidera à atténuer les risques liés au changement climatique. Des outils prédictifs aux optimisations de ressources, l’IA promet d’apporter une valeur ajoutée significative à l’industrie de l’assurance.
Conclusion
Les prédictions pour 2024 indiquent une année charnière pour l’insurtech. Avec un retour marqué vers les relations humaines et un bond en avant dans l’intégration de technologies avancées, l’industrie de l’assurance se prépare à un avenir où l’innovation et l’expérience client seront au premier plan.
