Jean-Marc Bernard est diplômé de l’Institut Français des Administrateurs (IFA) Sciences Po, où il obtient le Certificat d’Administrateur de Sociétés et dispose également d’une maîtrise de prévision économique et sociale (ITPES/CNAM).
Nous avons eu un échange avec lui début décembre, sur ses 6 premiers mois au sein de SPB.
Jean-Marc Bernard, bonjour. Vous avez pris récemment vos fonctions de directeur général des activités « Assurances » en France de SPB.
Jean-Marc Bernard : Effectivement, j’ai rejoint SPB en tant que directeur général début juillet 2023, fort d’une expérience de trente ans dans le secteur de l’assurance à des postes au sein de Comex ou de directions générales.
Comment se sont déroulé vos premiers mois ?
JMB : J’ai commencé par rencontrer les équipes. Cela me paraissait fondamental de comprendre leur quotidien, de pouvoir aussi ressentir les irritants ou les questionnements, afin de pouvoir rapidement mener avec le management les actions correctrices nécessaires. Je suis convaincu depuis de nombreuses années qu’un dialogue de proximité avec l’ensemble des collaborateurs est vertueux pour disposer rapidement et sans filtre d’une vision complète de notre fonctionnement au service de nos clients.
Donc, lors de ces premiers mois, focus sur la transformation interne, avant tout !
JMB : C’est un élément déterminant pour s’ajuster aux exigences du marché et à nos clients. Je suis un adepte de l’analyse par la valeur pour dégager rapidement les priorités avec un impact fort sur notre fonctionnement. Nous devons également partager une culture d’entreprise basée sur la compréhension de nos métiers et la recherche de l’efficacité permanente.
En interne, il n’y a pas de réticence au changement ?
JMB : Dans une entreprise de service comme SPB, ce sont les femmes et les hommes qui produisent la valeur au quotidien. Le changement n’est jamais naturel car il peut faire peur. Il est donc essentiel de donner du sens à ce que l’on entreprend. L’accompagnement est la clé de voute pour réussir notre projet de transformation.
Pouvez-vous nous donner plus de détails sur la stratégie d’entreprise en cours ?
JMB : Notre stratégie s’inscrit dans la continuité de ce qui avait été engagé par mon prédécesseur, en mettant l’accent sur l’innovation et le développement en matière de technologie de l’information et de gestion.
D’un côté, nous travaillons à renforcer notre présence en B2B, tant dans les secteurs historiques adressés par SPB (banque, télécom, distribution) que dans les secteurs plus récemment ouverts à l’assurance affinitaire (équipements de santé, énergie, mobilité).
De l’autre, nous visons l’amélioration de l’expérience client, avec des parcours de souscription complets, et “sans couture”, tant dans le service que nous leurs proposons que dans les prestations que nous servons. Avec notre base de 48 millions d’assurés, nous cherchons à optimiser la fluidité et l’efficacité de nos services.
Je suppose donc qu’il y a de gros chantiers sur la digitalisation ?
JMB : Nous digitalisons un maximum de process et de data afin de travailler avec des bases structurées et dématérialisées, pour répondre au mieux à nos clients et pour faciliter notre organisation.
Un de nos projets majeurs est la refonte de notre système de call center pour intégrer des technologies avancées telles que les bots, dans le but d’améliorer l’interaction avec nos clients.
En parallèle, nous concentrons nos efforts sur la centralisation et la modernisation de nos données pour préparer le terrain à l’intégration future de l’intelligence artificielle.
Qu’en est-il des changements pour accompagner ces nouvelles stratégies ?
JMB : Nous avons effectué des ajustements dans notre structure organisationnelle pour augmenter notre efficacité opérationnelle. Ces ajustements comprennent la décentralisation des responsabilités et une plus grande autonomie des équipes pour encourager l’innovation et l’efficacité.
Nous sommes également engagés dans le soutien de nos collaborateurs à travers diverses initiatives RSE et en promouvant une culture d’innovation, de reconnaissance et de transparence.
Quels sont vos projets futurs en termes de gestion des données et d’innovation ?
JMB : Nous sommes en pleine refonte de notre système de gestion des données pour améliorer notre approche analytique et notre capacité à prendre des décisions éclairées. En parallèle, nous mettons l’accent sur la digitalisation de nos processus pour faciliter le télétravail et augmenter la flexibilité et la réactivité de nos équipes face aux changements et aux nouveaux défis du marché.
En conclusion ?
JMB : Mon objectif est d’intensifier une dynamique d’ensemble en donnant du sens pour favoriser l’innovation quotidienne et l’excellence opérationnelle.
