AXA Partners lance « Real Life Stories », une websérie témoignant de l’impact réel de ses services d’assistance sur la vie de ses clients.
AXA Partners dévoile « Real Life Stories », une série de vidéos nouvellement disponible sur l’ensemble des plateformes numériques de l’entreprise. Cette initiative vise à mettre en lumière les histoires réelles et touchantes des personnes aidées par AXA Partners, démontrant ainsi l’importance et l’efficacité de ses interventions dans des situations critiques. Chaque épisode de « Real Life Stories » est conçu pour offrir un aperçu authentique et émouvant des défis rencontrés par les clients et de la manière dont les services d’AXA Partners ont joué un rôle clé dans la résolution de ces problèmes. Une manière pour l’entreprise d’orienter les projecteurs sur le rôle essentiel de ses chargés d’assistance, qui prennent en charge plus de 80 000 appels chaque jour, partout dans le monde.
Les chargés d’assistance ont pour mission d’écouter et maintenir un lien avec les clients dans les moments de vulnérabilité, tout en coordonnant à distance un réseau mondial de professionnels. Ils offrent ainsi assistance et protection en tout lieu et à tout moment pour qui est en difficulté.
Dans le premier épisode, on découvre le récit de deux parents confrontés à une panne de voiture en allant à l’aéroport pour retrouver leur fille de 7 ans. La petite fille revient seule du Honduras après une absence de six mois, et ses parents sont inquiets de ne pas arriver à temps pour l’accueillir. Grâce à l’intervention rapide et efficace des équipes d’AXA Partners et de leur réseau de spécialistes, la famille a pu être réunie sans encombre. Chargé de suspense, cet épisode immerge les spectateurs dans l’expérience angoissante des parents et rend hommage à l’engagement de la collaboratrice d’AXA qui a pris en charge la situation de la famille.
Marie-Louise Elhabre, Directrice Générale d’AXA Partners, souligne l’importance de la sécurité et du bien-être des clients, affirmant que ces valeurs sont au cœur de la mission de l’entreprise. « En 2022, plus de 11 millions de cas d’assistance ont été pris en charge par nos experts. En effet, 3 collaborateurs d’AXA Partners sur 4 sont en contact direct avec nos clients. Je suis fière de diriger des équipes qui mettent en application la mission d’AXA « Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte » », ajoute-t-elle.
Johann Simon, responsable mondial des solutions automobiles chez AXA Partners, continue : « Grâce aux efforts combinés de nos chargés d’assistance qui sont au cœur de l’action, d’un solide réseau de plus de 16 000 professionnels de l’automobile dans le monde et de nos solutions numériques innovantes, nous aidons nos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, parfois dans les situations les plus complexes. Je suis très fier que nous puissions montrer notre impact sur la vie des personnes à travers ce témoignage. »
AXA Partners annonce déjà que de nouveaux épisodes seront produits en 2024, continuant ainsi à refléter leur engagement envers le progrès humain.
