SPVIE Assurances propose ALEX, un chatbot propulsé par intelligence artificielle (IA), développé en partenariat avec tolk.ai.
Ce nouvel outil technologique est conçu pour renforcer le devoir de conseil des courtiers partenaires de SPVIE en leur fournissant des informations précises et rapides sur les produits et garanties d’assurance.
Une technologie de pointe pour un conseil de qualité
ALEX, intégré dans l’extranet LUCA de SPVIE, est programmé pour assister les courtiers sur des produits spécifiques tels que SPVIE Santé Malin, Santé Senior, Vega, Flex Retraite, Care Santé, Care Prévoyance et Luna TNS. L’outil utilise la technologie Genii de tolk.ai pour assimiler une variété de données, incluant les plaquettes commerciales, les argumentaires courtiers et les éditiques.
Missions clés d’Alex pour les courtiers
ALEX a pour mission de répondre aux interrogations des courtiers concernant les produits et garanties, et de les guider dans l’utilisation de l’extranet LUCA. SPVIE Assurances prévoit d’enrichir continuellement ALEX avec de nouveaux produits et informations. À terme, ALEX devrait également assister les courtiers pendant la phase de tarification.
Impact positif sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
Sébastien Dissaux, Directeur des Systèmes d’Information chez SPVIE Assurances, souligne l’importance de l’innovation pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. ALEX permet des interactions instantanées et précises, contribuant à la satisfaction client grâce à des réponses personnalisées et des recommandations pertinentes. De plus, ALEX fournit des insights essentiels pour adapter continuellement les services de SPVIE aux besoins des clients.
Une étape clé dans la transformation digitale de SPVIE ?
L’introduction d’ALEX marque une étape significative dans la transformation digitale de SPVIE Assurances, affirmant sa position de leader innovant sur le marché de l’assurance. Ce chatbot IA représente un engagement envers l’amélioration continue de la qualité de service et l’expérience client.
Source : Communiqué de presse
