Stéphane Ducourant, directeur marketing chez Afi Esca, met en lumière l’importance du courtier de proximité dans le secteur de l’assurance, soulignant son rôle essentiel dans la construction d’une relation de confiance avec les clients.
Une connexion humaine irremplaçable
Malgré la montée en puissance de la technologie, l’interaction humaine reste cruciale dans le monde de l’assurance. Les courtiers de proximité jouent un rôle clé, non seulement dans le conseil préalable à la souscription mais aussi pendant la durée du contrat, particulièrement en cas de sinistre. Ils offrent un accompagnement personnalisé et empathique, éléments que la technologie seule ne peut remplacer.
Le défi de la digitalisation
L’industrie de l’assurance fait face à un grand défi : adapter son offre et ses services à un monde de plus en plus numérisé. Si les outils numériques simplifient les démarches administratives, ils ne peuvent se substituer à la présence rassurante et à l’expertise du courtier lors d’événements imprévus comme les sinistres.
L’importance de la présence humaine en cas de sinistre
Lors d’un sinistre, la relation avec le courtier devient primordiale. Les clients recherchent une oreille attentive et un interlocuteur compétent pour les rassurer et les guider. Face à une IA standardisée, ils peuvent ressentir du stress et de l’insatisfaction. Ici, le courtier de proximité a un rôle crucial à jouer.
Le juste équilibre entre humain et technologie
Contrairement à l’idée reçue, opposer l’humain à la technologie est une notion dépassée. Les avancées technologiques offrent de nouvelles possibilités pour personnaliser les offres d’assurance et augmenter la productivité des professionnels du secteur. Les courtiers doivent être équipés d’outils numériques adaptés pour se décharger des tâches administratives et consacrer plus de temps à la relation client.
Vers une synergie entre courtiers et technologies
Les courtiers de proximité doivent démontrer leur valeur ajoutée, en utilisant la technologie pour améliorer la qualité et l’efficacité de leurs interactions avec les clients. La combinaison de l’expertise humaine et des outils numériques est la clé pour maintenir et renforcer la confiance des assurés.
