Dans une ère où la digitalisation est devenue incontournable, les compagnies d’assurance, comme Abeille Assurances, peuvent adopter des solutions logicielles d’assistance visuelle pour transformer leurs interactions avec les assurés.
Cet outil innovant de communication, notamment avec la solution Speakylink, a révolutionné la gestion des sinistres et l’indemnisation.
Avantages et applications de l’assistance visuelle, en quelques points
- Amélioration de la gestion des sinistres : Permet une compréhension plus précise des problématiques des assurés grâce à la vidéo, la co-navigation, et le partage de photos et de fichiers.
- Accroissement de l’éfficacité : Augmente le taux de résolution dès le premier appel, réduisant ainsi les échanges répétitifs et augmentant la satisfaction client.
- Application polyvalente : Utile non seulement pour les déclarations de sinistre, mais aussi dans les services de souscription pour la collecte de documents justificatifs.
- Témoignages positifs : Benoît Marchal, d’Abeille Assurances, souligne l’amélioration notable de l’efficacité et de la satisfaction client grâce à cette technologie.
- Allégement de la charge de travail : Les gestionnaires d’indemnisation bénéficient d’une gestion plus fluide des dossiers, comme l’explique Sébastien, gestionnaire chez Abeille Assurance.
Impact sur le secteur de l’assurance
L’adoption de l’assistance visuelle par les compagnies d’assurance représente une évolution dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients. Cela démontre un engagement envers l’amélioration de l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. De plus, cette technologie joue un rôle clé dans la réduction des coûts, tout en garantissant une indemnisation équitable et précise.
Source : Communiqué de presse de Abeille Assurances
