L’assurance, pilier essentiel de la vie moderne, offre une sécurité financière à tous, des individus aux entreprises en passant par les communautés.
Cependant, le secteur de l’assurance est en pleine mutation, poussé par des risques croissants, des modèles de distribution innovants, et un paysage technologique en constante évolution.
Forrester, dans une analyse récente, nous donne un aperçu de ce que l’avenir réserve à l’industrie de l’assurance.
Face à la volatilité du marché, l’assurance reste solide
Depuis 2015, l’industrie de l’assurance a dû faire face à de nombreux défis : changements climatiques, tensions sociales, évolutions technologiques, et attentes changeantes des consommateurs.
Malgré ces obstacles, les 25 plus grands assureurs mondiaux ont maintenu une tendance constante en termes de ratios combinés, de pertes et de dépenses. Toutefois, la pression sur les marges s’accroît, soulignant la nécessité pour les assureurs d’adopter des stratégies diversifiées.
Des modèles d’affaires en mutation
Les modèles d’affaires des compagnies d’assurance évoluent pour répondre aux besoins changeants des clients. L’assurance deviendra plus intégrée, connectée, coopérative et immersive au cours de la prochaine décennie. Les produits d’assurance seront également plus agiles, individualisés et holistiques, grâce notamment à l’intégration de l’IA.
Des processus centrés sur le client
L’industrie de l’assurance investira davantage dans la technologie pour améliorer l’efficacité et l’expérience client. L’automatisation sera de mise dans tous les domaines, de la distribution à la gestion des sinistres. Les assureurs leaders combineront automatisation et empathie pour optimiser les revenus, réduire les coûts et minimiser les risques.
En conclusion, l’avenir de l’assurance s’annonce riche en innovations et en défis. Les assureurs qui sauront s’adapter et innover prospéreront dans ce paysage en constante évolution.
Source : Forrester sur Forbes
