L’assurance, ce pilier de la finance, est en pleine mutation. La technologie, et plus précisément l’intelligence artificielle (IA), est en train de redéfinir les contours de ce secteur.
Entre les avantages indéniables et les défis à relever, les professionnels de l’assurance sont confrontés à une révolution qui pourrait bien être une transition vers un avenir plus efficient.
L’IA : Une réponse aux besoins changeants du secteur
L’incorporation de l’IA dans les services d’assurance est devenue une évidence. Selon un rapport de Keeper Security, près de la moitié des organisations ayant subi un incident de cybersécurité ne l’ont pas signalé aux autorités compétentes. L’IA pourrait bien être la solution à ce problème. En effet, elle offre une meilleure analyse et gestion des données, répondant ainsi à l’évolution des attentes des consommateurs. Les chatbots, par exemple, peuvent accéder aux données comportementales, géographiques ou sociales d’un client, offrant ainsi une expérience d’achat transparente et personnalisée.
L’optimisation des opérations grâce à l’IA
L’assurance, comme de nombreux autres secteurs, tire parti de l’IA pour la gestion des données. Les systèmes d’IA et de machine learning permettent d’automatiser les opérations, d’extraire et de classer les données rapidement. Ces technologies facilitent également le règlement et le paiement des sinistres après un accident, tout en réduisant les risques de fraude2.
Les défis de l’IA dans l’assurance
Malgré les avantages évidents, l’IA présente des défis. L’ACPR a identifié les biais discriminants des algorithmes et la sécurité informatique comme les deux plus grands défis à ce jour. De plus, l’arrivée des géants du Web, maîtrisant la technologie de l’IA, pose la question de l’hégémonie de ces acteurs sur le marché.
Vers une cohabitation enrichissante
L’IA et les assurances peuvent coexister et s’enrichir mutuellement. Les acteurs de l’assurance ont une responsabilité dans leur façon d’intégrer l’IA à leurs offres et services. Comme l’a si bien dit Albert Einstein : « L’imagination est plus importante que la connaissance. Car la connaissance est limitée, tandis que l’imagination englobe le monde entier, stimule le progrès, suscite l’évolution ». Imaginons donc un monde où l’IA et les assurances travaillent main dans la main pour le bien des humains.
L’assurance est à l’aube d’une révolution technologique. L’IA offre des avantages indéniables, mais elle présente également des défis. Les professionnels du secteur doivent donc prendre le temps de réfléchir et d’anticiper les risques d’un déploiement généralisé de l’IA. Seule une collaboration étroite entre les acteurs de l’assurance et les experts en IA permettra de tirer le meilleur parti de cette technologie.
