Le secteur de l’assurance, pilier de la stabilité économique et garant de la tranquillité d’esprit, est en constante évolution. Les trentenaires, en particulier, ont des attentes spécifiques et des exigences accrues en matière de relation clients.
Une étude récente menée par VERTONE en partenariat avec EPISTO nous éclaire sur ces nouvelles dynamiques.
Les trentenaires, une génération souvent qualifiée de « millennials », ont des attentes bien définies en matière d’assurance. Entre la recherche de personnalisation, de souplesse et d’accompagnement sur le long terme, comment les assureurs peuvent-ils répondre à ces besoins ?
Des attentes précises
Selon l’étude, 80% des trentenaires interrogés souhaitent une réponse personnalisée de la part de leur assureur. De plus, 75% d’entre eux attendent de leur assureur une certaine souplesse et adaptabilité. Ces chiffres montrent clairement que la relation client est au cœur des préoccupations de cette tranche d’âge.
Le besoin de proactivité
Plus de la moitié des trentenaires souhaitent que leur assureur prenne l’initiative de les contacter sur divers sujets. Cette approche proactive est essentielle pour établir une relation de confiance et répondre aux besoins spécifiques de cette génération.
Méthodes de contact privilégiées
Malgré l’ère numérique, les trentenaires privilégient les méthodes de contact traditionnelles. 65% d’entre eux souhaitent être contactés par mail, tandis que 61% préfèrent le téléphone. Seuls 43% optent pour des interactions en face à face.
Des inquiétudes, mais peu d’actions
L’étude révèle un décalage entre les préoccupations des trentenaires et leurs actions. Bien qu’ils soient majoritairement préoccupés par des sujets liés à l’assurance de personnes, peu d’entre eux envisagent de souscrire un contrat prochainement.
Les trentenaires ont des attentes bien définies en matière d’assurance. Les assureurs doivent donc s’adapter et proposer des offres et services qui répondent à ces besoins spécifiques pour établir une relation de confiance durable.
Source : Étude VERTONE & EPISTO
