La transformation numérique, conjuguée à l’émergence de l’intelligence artificielle (IA), a provoqué des changements radicaux dans de nombreux domaines, l’assurance étant en première ligne. Les assureurs et réassureurs à travers le monde voient dans l’IA un levier pour renforcer l’efficacité opérationnelle, la gestion des sinistres et la relation client. Quelques exemples récents :
L’impact de l’IA sur le travail en France
Selon une étude de LinkedIn, 44 % des professionnels français envisagent une refonte majeure de leurs méthodes de travail du fait de l’IA. Malgré certaines inquiétudes, une écrasante majorité (82 %) est désireuse d’adopter l’IA dans leur quotidien.
Lutte contre la fraude : l’IA en première ligne
Avec la digitalisation, la nécessité de combattre la fraude s’est accentuée. En France, elle représente un coût annuel de plus de 2,5 milliards d’euros pour les assureurs. L’IA, par sa capacité d’analyse de vastes ensembles de données, est devenue un outil clé pour identifier des schémas de fraude sophistiqués.
AXA et l’IA sécurisée pour les collaborateurs
AXA, géant mondial de l’assurance, a introduit « Axa Secure GPT », une plateforme sécurisée appuyée sur le service Azure OpenAI de Microsoft. Cette démarche a pour but d’assurer une utilisation sécurisée de l’IA générative tout en peaufinant les processus internes.
Swiss Re et l’anticipation des catastrophes
Avec la recrudescence des catastrophes naturelles, Swiss Re mise sur l’analyse prédictive et l’IA pour aider ses partenaires assureurs à mieux prévoir les demandes d’indemnisation. Leur outil, « Rapid Damage Assessment », allie vision par ordinateur et modélisation pour une gestion optimisée des sinistres.
Checkout.com et la vérification d’identité
Checkout.com a dévoilé « Identity Verification », une solution vidéo propulsée par l’IA qui confirme l’identité des clients en moins de 120 secondes. Cette innovation promet de bouleverser la relation client en proposant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Minalea décrypte les contrats d’assurance
Minalea, filiale du groupe Kereis, a conçu « AirScan« , un outil d’IA qui analyse et décrypte les documents complexes comme les contrats d’assurance. Cette solution ambitionne de simplifier et d’optimiser l’expérience client en automatisant la collecte de données.
Conclusion
L’IA est en passe de redessiner le paysage de l’assurance. Qu’il s’agisse d’anticiper les bouleversements professionnels, de lutter contre la fraude, de gérer les sinistres ou d’améliorer la relation client, l’IA offre des solutions avant-gardistes qui promettent de métamorphoser le secteur.
