La transformation numérique bouleverse le secteur de l’assurance. Si l’innovation technologique promet une meilleure expérience client et une croissance plus forte, elle soulève également des défis en matière de sécurité.
L’année 2022 a marqué un tournant pour le secteur de l’assurance. Poussés par la crise de la COVID-19, les assureurs ont intensifié leurs efforts de digitalisation. Les innovations technologiques, autrefois vues comme de simples outils, sont désormais au cœur des préoccupations des gestionnaires d’assurance. Elles représentent à la fois une opportunité de croissance et une menace potentielle, notamment à cause des cybermenaces.
Un rapport de Shift Technology met en lumière l’impact de l’Intelligence Artificielle (IA) sur le secteur. L’IA offre des solutions d’automatisation et d’optimisation conçues pour améliorer l’efficacité opérationnelle des assureurs. Elle vise à fluidifier l’expérience client tout au long du cycle de vie de la police d’assurance. Cependant, une gestion des sinistres automatisée sans mécanisme de détection de fraudes efficace peut nuire à l’équilibre technique du portefeuille.
La fraude est un enjeu majeur en France, coûtant plus de 2,5 milliards d’euros aux assureurs. Plus inquiétant encore, 54% des assureurs pensent que la fraude freine l’acquisition de nouveaux clients.
Face à cela, l’IA se présente comme une solution prometteuse. Capable d’analyser d’immenses volumes de données, elle peut identifier des schémas de fraude complexes, s’adapter aux nouveaux comportements frauduleux et intégrer ces informations directement dans les processus décisionnels des assureurs.
En 2022, 14 millions de nouveaux sinistres ont été gérés, avec 33% du temps des gestionnaires consacré à des tâches de faible valeur. L’IA, en assimilant des données comme les notes, l’historique et les rapports, peut déterminer la responsabilité, effectuer des contrôles de validité et présenter des conclusions complètes.
Shift Technology, pionnier de l’IA dans l’assurance, propose des solutions allant de la souscription à la gestion des sinistres. Leur vision : « Decisions Made Better », traduisant l’ambition d’une prise de décision améliorée grâce à l’IA.
Si l’IA offre des opportunités inédites d’innovation et d’efficacité, elle rappelle aussi l’importance de la vigilance et de la prévention des risques. Les assureurs doivent donc naviguer avec prudence dans cette nouvelle ère, en équilibrant innovation et sécurité.
Article écrit selon CP.
