Chaque acteur du marché de l’assurance souhaite apporter le meilleur parcours, le meilleur service et la meilleure expérience à ses clients.
MàJ : 21/09/2023
Sur le marché très concurrentiel de l’assurance vie et non vie, l’excellence relationnelle est un atout majeur aujourd’hui pour se différencier et fidéliser les assurés.
Si à première vue l’acte d’achat d’assurance est un acte relativement dépassionné, en zoomant, on s’aperçoit rapidement que les émotions jouent un rôle clé tout au long de la vie de l’assuré.
Savoir prendre en compte des sentiments positifs (satisfaction, sérénité…) tout autant que des sentiments négatifs (angoisse, mécontentement…) et adopter les bonnes réactions et démarches correctives semble essentiel aujourd’hui.
Afin d’explorer cette thématique, l’Assurance en Mouvement (by Vovoxx) et Salesforce ont réalisé une enquête terminée le 21/09/2023, dont nous diffuserons les résultats prochainement.
A travers nous aborderons vos enjeux et vos retours d’expérience sur le recueil, l’analyse et le suivi du sentiment dans votre relation client et les perspectives d’évolution.
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