Selon un rapport spécial d’AM Best, la pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur la manière dont l’industrie de l’assurance approche la technologie.
Les assureurs en biens et responsabilité civile ont depuis longtemps mis l’accent sur les données, mais la pandémie a renforcé leur engagement envers l’innovation, selon l’agence de notation.
La numérisation redéfinit l’assurance
La numérisation permet aux entreprises de devenir encore plus axées sur les données, et la modélisation prédictive donne aux assureurs un avantage lorsqu’ils cherchent à fixer des primes en adéquation avec le risque réel sous-jacent. Selon le rapport d’AM Best, la Covid-19 a créé un sentiment d’urgence en faveur de la transformation numérique.
Élargissement des horizons après la Covid-19
Après la pandémie, l’industrie de l’assurance a élargi sa vision de ce qui est possible, en particulier pour des domaines tels que l’habitation et l’automobile. Ces secteurs sont de plus en plus intégrés avec des dispositifs de l’Internet des objets qui surveillent le comportement de conduite et les incidents tels que les fuites d’eau dans les maisons.
Modernisation des processus et des systèmes
La nécessité d’adopter des processus à distance, de l’interaction avec les clients à l’évaluation des sinistres en passant par le travail à distance, a incité les assureurs à renforcer leur culture numérique et à entreprendre des efforts de modernisation des systèmes.
Le rôle crucial des données et de la télémétrie
L’explosion des données, associée à des dispositifs technologique plus avancés, transforme la capacité de souscription dans tous les segments de l’assurance. C’est particulièrement notable dans l’assurance automobile personnelle et les petites lignes commerciales. Les assureurs les plus innovants vont au-delà de l’automatisation routinière en utilisant l’apprentissage automatique et des sources de données pour améliorer leurs aptitudes de souscription.
Un avenir axé sur l’automatisation
Le rapport souligne que les assureurs visionnaires expérimentent constamment pour réaliser un avenir dans lequel la majorité des polices subissent un traitement automatisé de bout en bout. L’analyse des données est également utilisée pour développer des produits spécialisés pour les risques émergents, comme le marché de l’assurance cyber en évolution.
La réassurance en tête de l’innovation
Le segment de la réassurance se distingue dans l’industrie en matière d’innovation. En étant à un ou plusieurs échelons de distance du titulaire de la police finale, il a dû innover dans la gestion d’entreprise, la construction de portefeuille et l’accumulation de risques. Les réassureurs sont continuellement confrontés à des événements de grande sévérité et aux pressions concurrentielles, ce qui les a poussés à intégrer une culture de l’innovation pour rester solvables, pertinents et rentables.
