De plus en plus d’entreprises font appel à un « chief happiness officer », ou « responsable du bonheur en entreprise », pour booster leurs équipes, attirer des talents, ou les retenir quand ils ont intégré leurs rangs.
Si la fonction peut paraître gadget au premier abord, elle révèle néanmoins une véritable tendance de fond : le bien-être des salariés en entreprise est au cœur de toutes les préoccupations.
L’expérience collaborateur est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. Alors que l’attention était autrefois principalement portée sur l’expérience client, les entreprises comprennent aujourd’hui que la fidélisation et la satisfaction de leurs équipes sont tout aussi cruciales. En effet, un employé épanoui et reconnu dans son travail est plus enclin à s’investir pleinement, favorisant ainsi l’innovation et la croissance de l’entreprise.
Selon un récent article de Forbes, des environnements de travail inadaptés ou des technologies obsolètes peuvent nuire à l’expérience des employés. Lorsque celle-ci est altérée, leur engagement envers l’entreprise et la clientèle tend à diminuer. Tiffani Bova, auteure du livre The Experience Mindset, souligne l’importance de l’équilibre entre l’expérience client et l’expérience employé.
Elle affirme que la croissance d’une entreprise dépend de cet équilibre. Les promesses faites aux clients pour améliorer leur expérience retombent sur les employés. Si ces derniers ne disposent pas des outils nécessaires pour tenir ces promesses, leur engagement diminue.
Dans un autre article récent, Relation Client Mag met en avant le principe de la symétrie des attentions. Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service, évoque la culture client qui doit s’étendre aux collaborateurs. Par exemple, chez American Express, l’exemplarité du service client débute par une grande attention portée au bien-être des employés.
Ainsi, lors des réunions plénières entre dirigeants historiques de la société, des collaborateurs sont également conviés à exposer leur travail et leurs accomplissements. D’autres entreprises, comme Visiativ, intégrateur et éditeur de solutions logicielles collaboratives pour les PME/ETI, ont instauré un système d’actionnariat salarié pour valoriser leurs collaborateurs, renforçant ainsi leur engagement à long terme.
L’innovation ne se limite donc pas aux produits ou services proposés aux clients. Chez Coty, géant de la cosmétique, on a notamment annoncé le déploiement d’un metavers pour ses équipes. La société est en train de créer une plateforme interne baptisée Coty Campus, entièrement consacrée aux activités de l’entreprise. Cet univers virtuel vise à améliorer la communication entre les collaborateurs et à rassembler les équipes éparpillées aux quarts coins du globe.
L’expérience collaborateur apparaît aujourd’hui comme indissociable de la réussite des entreprises. Ces dernières y portent une attention constante en redoublant d’inventivité pour mettre en place des outils adaptés aux attentes de leurs employés. Une nouvelle transformation, centrée sur l’humain comme clé du succès.
