Dans un monde en perpétuelle évolution, l’industrie de l’assurance en Asie s’efforce de rester à la pointe en adoptant des pratiques durables et en embrassant la révolution numérique. L’objectif ? Celui de répondre aux besoins de la génération Z et des générations futures.
Les leaders et experts de l’assurance se sont réunis pour discuter des défis actuels et de l’avenir de l’industrie lors du Forum de l’Assurance Asie qui s’est tenu le 24 mai 2023 à Kuala Lumpur.
Une transformation vers la durabilité et la numérisation
L’accent est mis sur la transformation vers une gestion durable et numérisée, qui s’avère être la voie à suivre en ces temps tumultueux. Selon les leaders de l’assurance, cette transformation est l’avenir qui protégera à la fois les entreprises et leurs futurs clients.
Plus de 40 participants ont assisté aux présentations de panélistes issus d’Etiqa Insurance & Takaful, Tune Protect Group Berhad, Zurich Malaysia, et ZA Tech, soulignant ainsi l’évolution du marché de l’assurance en Asie pour mieux répondre aux besoins des générations à venir.
Les impératifs de l’assurance en temps incertains
Brandon Bruce, leader de l’assurance ASEAN chez Ernst & Young (EY), a souligné les impératifs auxquels les assureurs doivent se conformer pour promouvoir un « changement intentionnel en des temps incertains ». Malgré une volatilité accrue due à des facteurs macroéconomiques et géopolitiques, Bruce a souligné les nombreuses opportunités d’innovation et de création de valeur pour les clients et la société dans son ensemble.
Trois composantes clés ont été mises en avant. Tout d’abord, l’industrie de l’assurance présente un écart de protection considérable, avec un potentiel de croissance colossal. Ensuite, l’innovation, la collaboration, et l’acquisition de nouvelles compétences sont essentielles pour répondre aux besoins des clients et assurer leur protection. Enfin, la durabilité est au cœur de la transition vers une économie plus verte, avec une responsabilité augmentée de l’industrie pour guider ce changement.
L’assurance au service des générations futures
L’une des tendances majeures dans le monde de l’assurance en Asie est la focalisation sur les jeunes générations, notamment la génération Z et les milléniaux. Jubin Mehta, PDG de Tune Protect Group Berhad, explique que ces générations sont les clients de demain, et il est impératif d’innover les produits et services d’assurance pour s’adapter à leurs modes de vie et à leurs habitudes.
Selon Mehta, l’avenir de l’assurance réside dans une intégration plus poussée, où l’assurance sera plus subtilement intégrée dans divers produits et canaux. Toutefois, cela ne signifie pas la disparition des canaux traditionnels, qui restent indispensables pour certains produits nécessitant une plus grande éducation et orientation.
La voie de la durabilité et de la numérisation
Etiqa Insurance & Takaful a pris l’initiative d’adopter des objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) pour guider ses ambitions. Chris Eng, directeur de la stratégie de l’entreprise, souligne que ce chemin vers la durabilité peut rencontrer des résistances, mais il s’agit d’un voyage progressif qui nécessite de la patience.
Les priorités clés d’Etiqa en tant qu’assureur sont axées sur la création de valeur durable pour la communauté et l’environnement, l’évaluation rigoureuse des actifs investissables via une analyse ESG complète – ainsi que la mise en place d’une méthodologie solide pour évaluer les risques et l’impact ESG et climatiques.
L’avènement de l’assurance numérique
L’assurance numérique est en plein essor, mais elle est confrontée à plusieurs défis. Prasanta Roy, directeur de la technologie du groupe chez Tune Protect Group Berhad, souligne le manque d’agilité, les logiciels hérités non prêts pour le cloud, les barrières culturelles et le besoin d’innovation.
Néanmoins, la technologie reste la solution, avec des principes de conception clés, notamment une priorité donnée aux API, une architecture numérique ouverte et évolutive, l’agilité dans la création de nouveaux produits et services, et une approche omnicanale pour une expérience client fluide.
Redéfinir l’assurance grâce à l’innovation technologique
L’avenir de l’assurance en Asie s’annonce passionnant, avec un engagement renouvelé envers la durabilité, la numérisation, et une meilleure compréhension des besoins des générations futures. Les assureurs se préparent à relever les challenges actuels tout en anticipant ceux de demain pour offrir une protection plus complète et adaptée à leur clientèle diversifiée.
