Dans le contexte toujours changeant du secteur de l’assurance, l’intelligence artificielle (IA) se positionne de manière incontournable. Toutefois, il est important de se rappeler que l’élément humain conserve sa valeur inestimable.
Pour maintenir un avantage compétitif, les données et l’IA jouent un rôle capital, mais les conversations authentiques, parfois teintées de vulnérabilité, demeurent également importantes pour la réussite de l’industrie de l’assurance.
L’IA au service de l’efficacité
« Je considère que l’évolution numérique est bénéfique« , a exprimé Kris Gault, directrice mondiale des comptes d’assurance chez SambaSafety, lors d’une récente entrevue. « À mon sens, l’IA représente une avancée remarquable. Les inquiétudes quant à son remplacement des individus sont largement infondées. En réalité, elle renforce l’efficacité des professionnels de l’assurance. Elle leur permet de consacrer davantage de temps à leurs tâches essentielles au lieu de se perdre dans des tâches administratives. »
À l’avant-garde de l’intelligence concurrentielle
Kris Gault est sur le point de participer à un panel sur l’intelligence concurrentielle lors de la prochaine conférence sur les femmes dans l’assurance, prévue pour le 5 octobre 2023 au Sheraton Grand Hotel de Los Angeles. Ce sujet suscitera certainement l’intérêt de nombreux participants.
Kris a déjà pris la parole lors de conférences abordant divers thèmes, dont la gestion des risques, et a animé des webinaires, notamment sur les tendances de l’assurance.
Un engagement humanitaire à côté de la carrière
En dehors de son rôle professionnel, Kris Gault s’engage activement dans la résolution des problèmes liés aux sans-abri à Orlando. Chez SambaSafety, elle joue un rôle crucial dans la définition de la stratégie de vente, le développement du portefeuille de partenariats assurance/données, et l’implication dans les initiatives DE&I (Diversité, Équité et Inclusion) de l’entreprise.
Une vision pour le futur
Kris Gault reconnaît que les compagnies d’assurance, particulièrement les plus anciennes, peuvent parfois être perçues comme « lentes ». Néanmoins, elle voit dans cette apparente lenteur une opportunité plutôt qu’une contrainte. Elle estime que cette capacité à réfléchir est une occasion de « revenir à l’essentiel ». En dépit des avancées technologiques, l’élément humain demeure incontournable, et le client conserve son statut de pilier central de l’industrie.
L’importance de conversations authentiques
Au sein de l’industrie de l’assurance, placer le client au cœur de la conversation est l’un des nombreux aspects cruciaux. Kris Gault encourage les assureurs à approfondir leur compréhension des partenariats potentiels et à renforcer leur collaboration avec les partenaires actuels. Elle souligne l’importance de ces « discussions authentiques, parfois empreintes de vulnérabilité » pour résoudre les véritables problèmes auxquels l’industrie est confrontée.
La data : un outil au service de la pertinence
Bien que l’avenir de l’IA promette des explorations de données encore plus profondes, Kris Gault insiste sur le fait que « nous n’avons pas besoin de davantage de données« . Elle rappelle que le début de sa carrière se basait sur les Pages Jaunes, des formulaires en carbone, et des télécopieurs. Aujourd’hui, l’abondance de données est indiscutable, mais il est fondamental de se concentrer sur leur utilisation optimale plutôt que de les accumuler sans discernement.
L’échange en face-à-face
Kris Gault attend avec impatience la conférence à Los Angeles cet automne, soulignant que les discussions franches semblent plus authentiques en présence d’êtres humains que lors de réunions virtuelles. Elle apprécie particulièrement l’occasion pour les femmes de se réunir et de se soutenir mutuellement au sein de l’industrie de l’assurance, considérant cette opportunité comme un moyen d’améliorer l’ensemble du secteur.
