Le partenariat décennal entre Belfor et Generali illustre une transformation réussie dans le secteur de l’assurance. Les deux acteurs partagent l’ambition de développer des solutions novatrices dans le domaine de la gestion des sinistres.
Depuis 2013, la coopération Belfor et Generali entend accroître la résilience des assurés face à divers événements, notamment les crues éclaires du Sud-Est en 2015, les inondations du Loing et de la Seine en 2018, ou encore la pandémie de COVID-19 en 2020.
En 10 ans, Belfor a pris en charge près de 15 000 assurés de Generali, lors de 22 événements naturels de grande ampleur mais aussi à la suite d’un sinistre incendie ou d’un simple dégât des eaux.
« Generali nous a fait confiance il y a 10 ans, juste un an après ma prise de fonction dans la direction de l’entreprise. Cela a été pour moi comme pour toutes les équipes un tournant important chez Belfor : ce partenariat nous a aidé toutes ces années à grandir, à innover, à nous dépasser pour apporter une solution rapide et adaptée à chaque sinistre tout en accordant une attention très particulière à la prise en charge et l’accompagnement des assurés. », déclare Léonore Boulte, Directrice Générale de Belfor.
Rachid Kassou, Responsable des prestataires indemnisation de Generali France, précise : « Un partenariat qui fête ses 10 ans, c’est essentiellement de la confiance entre des femmes et des hommes capables de se mobiliser au moment crucial de la délivrance de la promesse d’un assureur à son client sinistré », avant d’ajouter : « Une belle collaboration et, j’espère, une belle histoire à compléter »
Cette collaboration a donné lieu à des mesures de protection et de prévention réduisant l’impact des sinistres. En 2020 par exemple, face à la pandémie de COVID-19, Belfor et Generali ont maintenu une continuité de service essentielle. Belfor a mis en place des prestations de désinfection chez les professionnels assurés par Generali, garantissant ainsi un environnement sain et sécurisé pour leurs clients.
En 2022, suite à des épisodes de grêle, Generali a fait appel à Belfor pour constituer un stock de 20 000 m² de bâches spécifiques afin de faire face à ce types d’événements climatiques extrêmes. En 2023, en réaction au tremblement de terre qui a eu lieu dans le Sud-Ouest, les équipes de Belfor ont été chargées par Generali de sécuriser certaines habitations qui menaçaient d’effondrement.
Forts de cette collaboration, Generali et Belfor entendent poursuivre leur partenariat tout en le faisant monter en puissance. Des projets en cours exploitent la notion de « premier intervenant » : Belfor deviendrait ainsi l’interlocuteur exclusif du client, ainsi que de la Compagnie, et constituerait le point de départ du parcours de gestion des sinistres.
Article rédigé sur la base d’un CP.
