Pack solutions organise les 1ères « Rencontres de la Gestion Epargne Retraite » le jeudi 8 juin 2023. Nous en avons parlé avec Stéphane Maisonneuve, Directeur du Développement et de la Communication chez PACK Solutions.
Quels sont les objectifs de cet événement ?
Depuis plusieurs mois, à l’occasion de nos échanges réguliers avec les différents assureurs de la place ou encore, lors de nos déplacements à l’étranger, notamment au Canada et au Luxembourg où se trouvent nos filiales PACK Assurance Management et PACK Assurance Solutions, revenaient systématiquement les mêmes sujets et les mêmes interrogations autour des métiers de la gestion.
Il nous est alors apparu comme une évidence d’organiser une manifestation afin de réunir tous ces acteurs autour de ce thème si peu valorisé et pourtant si crucial qu’est la gestion des contrats.
Avec plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de contrats d’épargne et de retraite individuels ou collectifs, ainsi que la reconnaissance du monde de l’assurance de notre expertise sur le sujet, nous sommes désormais légitimes à alimenter la réflexion autour de la délégation de gestion
Notre ambition est d’ancrer Les Rencontres de la Gestion Epargne Retraite dans le microcosme assurantiel et d’en faire un véritable Think Tank à l’intérieur duquel les contributeurs, parmi des experts du secteur, pourront partager leurs expériences et débattre des évolutions de la gestion des contrats.
Quels seront les sujets évoqués ? Et éventuellement vos intervenants ?
L’événement se déroulera sur une matinée et proposera des tables rondes autour de sujets métiers et IT :
- Gestionnaire en 2023 : une attractivité à construire
- L’évolution du métier de gestionnaire à 5 ans : enjeux et problématiques
- La Gestion en toute Sécurité
- Industrialisation : Intelligence Artificielle et Robot
Avec les contributions de professionnels du secteur, Isabelle Beuve, Directrice des Services Clients Vie chez Covéa, Marie-Claire Broizat Marion, Directrice des Opérations chez Spirica, Patrick Gagnaire, Directeur Relation et Solutions Client chez Allianz, Norbert Girard de l’Observatoire des métiers … et se clôturera par une plénière avec l’intervention de Christophe Emprin, Président de PACK Solutions.
Pack solutions est spécialiste de la gestion épargne, retraite, quels sont à votre avis les principaux enjeux, en termes de gestion, de ces marchés ?
Depuis de nombreux mois, nous constatons une tension sur le marché de l’emploi des gestionnaires. Il devient donc primordial d’attirer des talents venus d’horizons différents et de leur proposer un parcours de formation de qualité, axé sur l’expertise et le renforcement des compétences de savoir-être clients.
De plus, la généralisation des espaces clients et des démarches en ligne ont fait émerger une expression devenue courante dans le monde de l’assurance avec la notion d’« expérience client » et rendu beaucoup plus transparente chaque intervention du gestionnaire. En effet, chaque action réalisée par celui-ci se trouve en temps réel affichée dans l’espace de consultation du client.
De même, la robotisation et l’automatisation des actes de masse ont pour conséquences de recentrer le métier du gestionnaire sur des tâches plus complexes et à forte valeur. Il n’est plus un simple opérateur de saisie, métier obscur et peu valorisé par le passé, mais un acteur incontournable de la qualité de service proposée par l’assureur.
Enfin, l’ouverture de ces systèmes de gestion vers l’externe, a accru la nécessité de sécurisation des données et de contrôle et donc, la sensibilisation des équipes de gestion à des règles de sécurité beaucoup plus strictes.
Quels sont les impacts de l’apport de la technologie sur ces métiers ?
L’impact principal concerne la valorisation du gestionnaire dans la chaîne de valeur de l’offre de service de l’assureur en le recentrant sur des tâches à fortes valeurs ajoutées et plus concentrées sur l’expérience clients.
Bien entendu, ces nouvelles technologies et je parle ici essentiellement, pour le moment, de la robotisation et de l’automatisation des actes et pas encore de l’IA, ont permis des gains de productivité important au sein des back-office et raccourci les délais de traitements d’actes « basiques » tout en les sécurisant. Prenons par exemple, la reconnaissance des documents utilisée dans les processus de lutte contre la fraude.
La contrepartie, dès lors que l’on parle d’avancées technologiques, c’est un suivi et une maintenance qui nécessitent de la part des équipes IT une adaptation continue à un environnement en perpétuelle évolution. Or, les systèmes d’information des assureurs s’inscrivent dans des investissements importants et donc des durées de vie qui leurs permettent difficilement de suivre le rythme de ces évolutions.
C’est certainement la raison pour laquelle nous assistons depuis quelques années à des programmes importants de transformation des SI dans le monde de l’assurance.
Sur les métiers de la gestion, constatez-vous une « pénurie » de talents ?
Nos nombreuses conversations avec nos partenaires assureurs font ressortir une même analyse quant aux difficultés à recruter des gestionnaires. C’est d’ailleurs ce qu’il ressort de l’observatoire des métiers du secteur de l’assurance paru en fin d’année dernière.
Néanmoins, j’apporterais un bémol en parlant de pénurie d’experts plutôt que de talents.
Nous avons créé en 2014, Onze Institut, notre organisme de formation de gestionnaires en assurance qui permet de sortir chaque année une promotion d’une quinzaine de diplômés de niveau Bac +2 (diplôme certifié).
Etant situés dans un bassin d’emploi, le Gard, peu réputé pour son vivier de gestionnaires, nous avons fait le choix de favoriser le savoir-être des candidats et leur capacité d’adaptation et de prise de décision.
Pendant longtemps le métier de gestionnaire a souffert d’un manque de reconnaissance. C’est un secteur vers lequel on vient par hasard. Il était donc primordial d’apporter de l’attractivité en axant notre discours sur l’expertise et la relation privilégiée avec des clients dont nous gérons l’épargne et/ou la retraite, avec toute l’exigence que requiert la qualité et le respect des délais.
Est-il encore possible de s’inscrire à cet événement ?
Oui, mais les places sont limitées car nous souhaitons privilégier la qualité des échanges. Vous pouvez me contacter ou bien Caroline Blanc.
