Bernard Altariba, Directeur de la Mutuelle Familiale répond aux questions de Jean-Luc Gambey pour Vovoxx Média, dans le cadre du Magazine #5 Dessine-Moi l’Assurance.
« La marque employeur, c’est un engagement »
La marque employeur, est-elle devenue un sujet « stratégique » pour les entreprises ?
Tout le monde parle aujourd’hui de marque employeur. C’est un sujet qui adresse aussi bien l’interne que l’externe. Certaines entreprises vont même en faire leur force de communication ou de marketing. Or, ce qui compte est d’être cohérent entre les arguments avancés pour attirer les futurs candidats et fidéliser ses talents, et la réalité du travail au sein de l’entreprise ainsi que les actions mises en place.
La marque employeur, c’est un engagement. Les candidats potentiels doivent connaitre les nôtres et les retrouver concrètement en arrivant chez nous. C’est d’autant plus important que les deux années vécues avec le Covid, puis l’après Covid engendrent une quête de sens de la part de la population.
La Mutuelle Familiale est un acteur de la prévention depuis 25 ans et nous considérons que notre rôle ne se réduit pas à rembourser les soins mais à accompagner la personne, nos adhérents, tout comme nos salariés à vivre en bonne santé et à bien vieillir. Nous prenons ainsi en compte leur état physique, leur bien-être moral et psychologique. C’est ainsi que la marque employeur s’inscrit totalement dans notre ADN.
La marque employeur, c’est une promesse. Nous devons être à la hauteur de nos engagements, les rendre concrets, tangibles. Comme dit le proverbe, « il n’y a pas d’amour mais des preuves d’amour » ! Il en est de même pour la marque employeur. Nous nous attachons à incarner au quotidien ce que nous disons, ce que nous prônons en symbiose avec nos valeurs. Ceci est d’autant plus important que les équipes présentes et les candidats amenés à nous rejoindre sont au service d’une vision d’entreprise.
Faut-il séduire et fidéliser ses collaborateurs, pour développer et soigner sa marque employeur ?
Oui, effectivement, à la fois pour recruter de nouveaux collaborateurs et pour garder la motivation de ceux qui sont en place, pour maintenir aussi la fierté d’appartenance. Ces éléments sont importants pour nous. Le contexte actuel rend de plus en plus difficile l’accueil de nouveaux talents, surtout dans le secteur de la mutualité, qui n’a pas toujours une très bonne image en dépit des valeurs véhiculées par celle-ci. Il faut donc vraiment développer notre marque employeur pour nous faire connaître, pour les attirer.
Quels sont, selon vous, les contours, les caractéristiques d’une marque employeur efficiente ?
La réputation est très importante, surtout dans des structures de services comme les nôtres. L’image interne, c’est celle que nos collaborateurs ont de nous. Nous pouvons tout autant nous réjouir de la qualité du dialogue social à La Mutuelle Familiale. L’autre composante essentielle, c’est l’image RH, une image qui englobe les possibilités d’évolution, la culture d’entreprise, nos missions, nos valeurs. Souvent, quand nous pensons marque employeur, nous pensons Ressources Humaines. Selon moi, ce n’est pas que cela, bien que le volet RH soit bien sûr essentiel. En fait, il y a aussi une dimension transversale dans celle-ci. La marque employeur idéale est celle qui embarque vraiment la stratégie de l’entreprise. Elle doit être alignée avec notre vision, ce n’est pas quelque chose de figé et cela se co-construit. C’est également une quête de sens.
Quelles sont les tendances et les bonnes pratiques d’une marque employeur ?
Comme je l’ai dit, la marque employeur est un levier indispensable pour attirer de nouveaux talents et les fidéliser. Par exemple, à La Mutuelle Familiale, cela commence par la façon dont nous accueillons la personne. Une étude de Forbes montre en effet que l’expérience collaborateur doit être parfaite dès l’arrivée d’une nouvelle recrue et que
25 % des départs se font dans les 45 premiers jours après l’embauche ! Nous avons créé un parcours d’intégration selon le profil du poste et deux mois après l’arrivée d’une nouvelle recrue, nous lui demandons aussi de nous délivrer un rapport d’étonnement à l’aide d’un formulaire ad hoc.
Cela nourrit notre démarche constante d’amélioration de nos process RH. De même, nous attachons un soin particulier à l’accompagnement des personnes atteintes d’une longue maladie et qui ont dû s’absenter plusieurs mois. Nous facilitons leur réintégration, voire si besoin, nous aménageons leur poste et faisons évoluer leurs missions. Il en est de même pour les salariés qui, à un moment de leur vie, sont aidants auprès d’un membre de leur famille. Enfin, la formation et l’amélioration de l’employabilité des collaborateurs représente un autre point structurel à La Mutuelle Familiale. Car il est important que les salariés se sentent bien dans leurs missions. Et je préfère des collaborateurs épanouis, bien formés et efficaces. Nous voulons qu’ils grandissent et tout le monde en sera gagnant.
Une mutuelle santé a souvent une vision annuelle de sa feuille de route. La vision de La Mutuelle Familiale repose sur le long terme et notre objectif est qu’elle demeure indépendante, solide, dans dix ans, dans vingt ans. Ce qui donne aussi de la visibilité pour nos salariés. La mutualité est un mouvement essentiellement basé sur l’humain. Il s’agit donc de donner du sens.
Est-ce qu’aujourd’hui le secteur de l’assurance manque vraiment d’attractivité ?
L’image du secteur de l’assurance n’est globalement pas toujours bonne, mais la marque employeur contribue justement à la faire évoluer. Le métier d’assureur est riche de nombreuses professions, il nécessite des expertises pointues, notamment pour faire face aux réglementations croissantes. Nous avons besoin de revenir aux fondamentaux et montrer qu’une relation personnalisée est essentielle, voire indispensable. Aujourd’hui, vous pouvez comparer les assureurs sur Internet, mais lorsque vous devez choisir, vous avez besoin d’être rassuré.
En cela, La Mutuelle Familiale a une démarche de proximité avec ses adhérents, qui peuvent rencontrer nos salariés en agence. Ce qui engendre des coûts, certes, mais permet de rendre tangible notre proximité, d’accueillir ceux qui veulent venir, d’expliquer, de faire preuve de pédagogie, de donner accès à des informations, notamment à des personnes qui ne sont pas familières des outils numériques. Nous sommes là pour accompagner l’adhérent tout au long de sa vie. C’est une promesse.
On entre souvent par hasard dans les métiers de l’assurance, et une fois découverte la richesse humaine qu’elle comporte, en général on n’en ressort plus !
En conclusion ?
Les salariés sont nos meilleurs ambassadeurs ! La marque employeur est une promesse et un engagement, elle traduit une ambition au service d’une stratégie. Elle concerne toutes les parties prenantes de l’entreprise, en interne comme en externe. Sans doute faut-il être moins dans le déclaratif et plus dans l’action. Ce ne sont pas de belles paroles sur le papier, cela doit être incarné.
La Mutuelle Familiale a fêté ses 85 ans l’an passé. Militante, elle défend une conception de la sécurité sociale de haut niveau et mène de nombreux com- bats sociétaux. Dès les années 50, elle introduit en France l’accouchement sans douleur, elle est notamment très attentive et attachée à la défense de la santé des femmes. Il y a cinq ans, elle se lance dans le combat de la santé environnementale, afin de faire connaitre au grand public des sujets comme l’impact de la déforestation, le changement climatique, les maladies chro- niques. Très attachée à la prévention, engagée et autonome, La Mutuelle Familiale mène beaucoup d’actions sur le terrain dans ce sens.
