Rémi Gauttier, Agent général à Orange et Président de Réussir, Union Professionnelle des Agents Généraux Axa France répond aux questions de Jean-Luc Gambey pour Vovoxx Média, dans le cadre du Magazine #5 Dessine-Moi l’Assurance.
Jean-Luc Gambey : Rémi Gauttier, qui êtes-vous ?
Rémi Gauttier : Je suis un pur produit « made in Provence », natif d’Arles. J’ai 54 ans, marié et 3 enfants.
On ne peut pas dire que mon rêve d’enfance était de devenir assureur mais j’ai toujours ambitionné d’entreprendre. Diplômé d’une école supérieure de management, j’ai côtoyé durant 2 ans le réseau BS de l’UAP spécialisé Vie-Retraite (je sais… pour quelqu’un qui ne rêvait pas de devenir assureur ça commençait bien !).
Après un court passage par le secteur de la construction et de la promotion immobilière, j’ai pris en location-gérance une résidence de tourisme en Corse à Porto-Vecchio, ce fut une très belle expérience tant en termes d’entrepreneuriat que de relations humaines (et puis comme destination il y a pire…).
De retour sur le continent et alors qu’un ami Agent Général Axa cherchait un collaborateur chargé de développement, j’ai été agent mandataire rattaché à une agence générale à Marseille (et si l’assurance finissait par devenir une évidence…). Fin 1998, j’ai eu l’opportunité de reprendre une agence à Orange, 900 clients, une collaboratrice.
Aujourd’hui, je suis associé avec Thierry Flory, nous avons huit collaborateurs, deux points de vente et sommes présents sur l’ensemble des marchés et branches d’activité, en somme une agence dite multi-spécialiste organisée par pôle de compétence.
Quels sont vos engagements personnels ?
Mes engagements sont principalement ancrés autour de l’intérêt collectif. Étudiant, avec des amis nous avons créé une association à vocation humanitaire « Envol sur le Monde ». Par la suite, j’ai participé au développement d’une association culturelle et récréative dans le Gard « Tôtout’Arts », formidable lieu de partage intergénérationnel et de mixité sociale.
Enfin, je suis membre actif de Réussir depuis le début de ma carrière [1].
Quel est le cœur de votre activité d’agent général ? Et son évolution ?
Devenir Agent Général répondait pour moi à deux critères fondamentaux : que mon métier ait du sens autour de valeurs sociales et qu’il combine toutes les dimensions de l’entreprenariat. J’ai privilégié un investissement pour lequel il y avait une vraie dynamique de transformation et de croissance à entreprendre. C’est sur ces bases qu’il me fallait choisir un partenaire de jeu, généralement nous ne choisissons pas AXA par défaut mais plutôt par conviction.
Je suis convaincu du rôle contributif de notre métier dans les équilibres socio-économiques. Si nous faisons ce métier, c’est parce qu’il s’appuie sur une raison d’être qui est de protéger les personnes et les entreprises face aux aléas.
Les deux principaux piliers auxquels nous devons porter une attention particulière sont « Le client » et « Les collaborateurs d’agence » car ils constituent le socle essentiel de notre actif. Face aux tensions sur le marché de l’emploi, il faut valoriser les métiers d’agence en termes d’attractivité et de fidélisation en tenant compte des nouvelles attentes des salariés.
Quant à l’évolution du métier d’Agent Général, il y a la place prise par les nouvelles technologies, la data et l’intelligence artificielle. Je crois à la culture de la complémentarité entre nouvelles technologies et relation humaine, le premier devant être au service du deuxième. Le full tech serait une erreur stratégique tant sur le plan commercial qu’économique. Les nouvelles technologies doivent être au service de nos conditions d’exercice et de la relation client.
Enfin il y a le poids du réglementaire : il nous faut savoir intégrer ces contraintes et les utiliser comme leviers de différenciation au titre de la dimension conseil et service. Là aussi, l’utilisation des nouvelles technologies et la bonne gestion de la data doivent nous faciliter une démarche de mise en conformité.
Quelles visions avez-vous de votre rôle en tant que Président de Réussir et quelle trajectoire voulez-vous donner à votre mandat ?
La première chose qui m’anime c’est le collectif. Il se doit d’être valorisé dans un mode de fonctionnement participatif avec pour objectif de défendre les intérêts de la profession dans une dynamique de progrès. C’est sur cette base que j’ai souhaité un Bureau National qui soit le reflet de la diversité de notre profession. Cette diversité est une richesse extraordinaire pour Axa, l’agent général incarne le visage humain de l’assurance et notre proximité est garante d’une capacité d’adaptation à la maille territoriale voire de chaque client.
Réussir est une union de chefs d’entreprise engagés et responsables.
Une dynamique de progrès nécessite de tenir compte des éléments liés à notre environnement qu’ils soient de nature structurelle (ex : réchauffement climatique) ou contextuelle (ex : inflation). À partir du moment où un sujet environnemental s’impose à l’ensemble des parties prenantes (mandante, agent…) nous devons agir avec pragmatisme et dans le respect de nos valeurs fondamentales.
L’axe client doit prédominer dans nos discussions paritaires avec pour ambition de toujours mieux le servir. Ce principe a donné lieu au lancement du plan « Agir ensemble pour le client ». L’idée a été d’impulser une dynamique collective autour de la culture client. Ce plan d’action « Agir ensemble pour le client » a été bâti autour d’engagements réciproques, c’est à dire que chaque acteur de notre écosystème doit prendre sa part de responsabilité pour améliorer l’expérience client. Il nous faut être robuste face à nos engagements contractuels et de services, c’est de cette robustesse que dépend notre capacité à garantir une expérience client positive.
Nous devons également développer une identité plus engagée face aux enjeux sociétaux ceci en profitant de notre présence territoriale. Il y a ce qui relève de notre cœur de métier (protection des biens et des personnes) puis ce qui relève des engagements citoyens et de chef d’entreprise propres à chacun. L’opinion publique veille sur la sincérité de notre engagement et celui de la marque Axa, nous devons éviter tout risque de « greenwashing ».
Enfin Réussir se doit d’être le garant des bases fondamentales caractérisant la dimension « Agent Général » :
– Liberté entrepreneuriale dans le respect du mandat
– Valorisation et protection de notre modèle économique
– Reconnaissance de nos niveaux d’expertise
En conclusion ?
Je suis fier et honoré de représenter le plus grand réseau d’Agents Généraux en France, fier de l’engagement porté par l’ensemble des acteurs de notre organisation, fier de notre histoire et de nos valeurs.
Je suis convaincu que notre métier a de l’avenir car il correspond aux attentes exprimées par le marché en termes de proximité, d’expertise, de connaissance du client et de ses besoins, et c’est peut-être là l’essentiel en termes de rassurance et de confiance.
Nous avons su démontrer dans le passé notre capacité d’adaptation et de modernisation. Nous allons continuer à œuvrer en ce sens pour construire le modèle de demain, modèle qui saura répondre des enjeux sociétaux tout en protégeant nos entreprises sur le plan social et économique.
[1] Rémi Gauttier a été élu, en octobre 2022, lors du 23ème congrès de Réussir, président de l’union professionnelle des agents généraux d’Axa.
