L’écrivaine Maya Angelou a déclaré que les gens oublieront ce que nous avons dit, les gens oublieront ce que nous avons fait, mais ils n’oublieront jamais ce que nous leur avons fait ressentir. C’est un aphorisme approprié non seulement pour développer des relations dans nos vies personnelles, mais aussi avec les clients. Joshua Feast, PDG … Lire la suite de Relation clients assurance, miser sur le parcours émotionnel