Des questions se posent. Ces technologies de selfcare, facilitatrices et porteuses d’autonomie pour les assurés, plus exigeants, plus impatients, plus infidèles, mais aussi plus avertis et connectés sont-elles suffisamment développées par les entreprises du secteur ? Le selfcare génère-t-il une perte de contact humain indispensable à la relation clients ? Les collaborateurs se sentent-ils toujours en danger par le déploiement du selfcare ? La « selfcarisation » est-elle compatible avec les métiers liés aux conseils de la clientèle ? et au final le niveau de « selfcarisation » va-il augmenter significativement dans le secteur ?
C’est l’enjeu de cet échange que nous initions avec cette enquête, des itw dans l’Assurance en Mouvement et dans notre magazine « Dessine-Moi l’Assurance » de Juin 2022 et sur un de nos prochains plateaux TV « Assurance TV » entièrement consacré à ce sujet.
