L’urgence de se concentrer sur la qualité des parcours clients semble être une réalité perçue par le secteur de l’assurance. Cependant il semble, sans faire de généralités, qu’il y ait encore un écart entre la volonté d’améliorer la qualité des parcours et l’expérience clients, et la réalité vécue par les clients « in real life ».
Il reste que des questions se posent pour 2021 et les années suivantes, sur la capacité du secteur de l’assurance à s’engager vers l’excellence de la distribution et de la relation clients.
Nous traitons ce sujet avec 4 personnalités du secteur de l’assurance :
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- Cyrille de Montgolfier, Directeur général chez Gras Savoye Willis Towers Watson
- Isabelle Le Bot – Directrice Générale Adjointe Relation Sociétaire du Groupe Matmut
- Marie Soyer-Content, Directrice générale chez Alptis
- Nicolas Fleuriot, Directeur Développement et Marketing de l’UMR
Réalisé dans le cadre du #TdayInsurance du 26/03/2021 – Production Emmanuelle Lambijou – Eventea – Jean-Luc Gambey – Vovoxx
