Pour offrir une expérience personnalisée à chaque moment de la Relation Assuré, il faut que l’entreprise adopte un « mindset » centré sur le client et qu’il en soit imprégné. La connaissance Client c’est avant tout la connaissance de leurs attentes.
En se concentrant sur ce que les clients apprécient vraiment, les assureurs peuvent fournir une attention personnalisée et offrir le meilleur service à leurs assurés dans les moments qui comptent le plus.
4 experts de l’Expérience Client vous donnent leur vision à la fois sur les évolutions des attentes des assurés et sur les solutions proposées pour répondre à ces évolutions.
- Charlotte Girard Directrice Transformation / Marketing Client – MATMUT
- Olivier Nielsen Directeur Général INIT (Institut d’étude experts en expérience clients)
- Damien Birraux : General Manager Ornikar Assurance
- Salomon Parienti : Directeur Général Armatis Financial Services
Interview réalisé dans le cadre du #TdayInsurance du 26/03/2021 – Production Emmanuelle Lambijou – Jean-Luc Gambey – Vovoxx
