Unique Trophée décerné par les assurés, en France, le « Trophée de l’Assuré » récompense un produit, un service parmi ceux pré-sélectionnés par le jury. Ce prix est décerné par un panel de particuliers. Pour l’édition des Trophées de l’Assurance 2020, les produits et services ont été présentés à 323 particuliers en face à face entre le 19 août et le 4 septembre 2020. Les produits et services sont présentés de façon anonymisée (marque) aux consommateurs, qui les jugent sur leur dimension innovante, leur dimension originale et leur dimension attractive
- Lauréat TROPHÉE DE L’ASSURÉ « PRODUIT »
Trophée d’or – Mutex et Harmonie Mutuelle (Groupe VYV) Le harcèlement aussi, est un accident de la vie
L’innovation porte sur la prise en charge de ce risque dans un contrat couvrant les Accidents de la Vie. Le contrat reconnait le caractère accidentel, imprévisible de ces évènements ; la gravité des souffrances endurées par les victimes. Cela se traduit par la prise en compte des besoins, tant financiers que d’accompagnement, causés par ces accidents psychiques et moraux.
Trophée d’argent – Moonshot-Internet Annulation du vol toutes causes avec traitement automatisé
Grâce au suivi en temps réel des plans de vol et des perturbations, MoonshotInternet alerte le client immédiatement lorsque son vol est annulé. Sa prise en charge instantanée lui offre une expérience utilisateur plus confortable, en toute transparence. La promesse est simple : l’assuré est garanti d’être prévenu, accompagné et indemnisé en cas d’annulation de son vol par la compagnie et ce quelle qu’en soit la cause.
Trophée de bronze – SEYNA Budget Elec par Seyna et Lite
Permettre à tous les foyers équipés de chauffage électrique de maîtriser leur budget électricité. Lorsqu’un foyer souscrit à l’assurance Budget Elec, Seyna en partenariat avec la start-up Lite (ex-Wivaldy) calcule un objectif de consommation électrique sur les 12 prochains mois, sur la base notamment des historiques de consommation et de la météo.
- Lauréat TROPHÉE DE L’ASSURÉ « SERVICE »
Trophée d’or – La Banque Postale Assurances Ne pas se laver les mains, des difficultés rencontrées par nos clients
Assureur citoyen, la Banque Postale Assurances a mis en place des gestes barrières contre la crise économique. Elle s’est mobilisée de manière proactive pendant cette période difficile en protégeant la santé économique de ses assurés avec des mesures exceptionnelles.
Trophée d’argent – Groupe Matmut Déclaration sans couture Assistance Habitation
Simple et efficace : telle est la promesse du service Déclaration sans couture Assistance Habitation. Parce qu’un vol, un dégât des eaux ou un simple bris de vitre, sont des événements sensibles et stressants pour un assuré, la Matmut a décidé de simplifier la déclaration du sinistre Habitation lorsque l’assuré fait appel à l’assistance pour des premières mesures urgentes. Un seul appel à Matmut Assistance suffit pour déclarer le sinistre.
Trophée de bronze – CARTE BLANCHE PARTENAIRES Mon Devis décrypté
Depuis l’espace Carte Blanche, ou le site internet / l’application mobile de sa complémentaire santé, le bénéficiaire prend en photo (ou scanne) son devis normalisé et le transfère. Un outil de reconnaissance des caractères relève alors les données nécessaires au décryptage du devis (besoin du bénéficiaire, soins proposés, tarifs, etc.). L’algorythme développé par Carte Blanche associe ensuite les caractéristiques de l’offre présente sur le devis (matériaux de la prothèse dentaire, prix pratiqué…) aux critères d’évaluation qualitative. Le « Devis Décrypté» est alors généré, proposant une simulation détaillée du reste à charge et surtout une analyse qualitative des verres optique ou prothèse auditive/dentaire, dans un langage accessible pour le bénéficiaire.
Concernant le Trophée de l’Assuré « Expérience client », il récompense l’assureur proposant la meilleure expérience client en assurance (IARD et Santé). Le résultat de la meilleure expérience client est obtenu suite à la réalisation d’une étude effectuée par Teleperformance et Praxidia auprès d’un panel de clients qui se prononcent sur les parcours qu’ils ont vécu récemment. La valeur de l’expérience client est une mesure de la perception et du ressenti des assurés sur les parcours qu’ils ont vécus avec les assureurs. Administration Online du 24 avril au 15 mai 2020. 6 000 assurés âgés de 18 ans et plus issus d’un échantillon représentatif de la population française pour 8 684 expériences analysées.
- Lauréat TROPHÉE DE L’ASSURÉ « MEILLEURE EXPERIENCE CLIENT santé »
- Le Trophée d’or est attribué à ALLIANZ
- Le Trophée d’argent à La Mutuelle Générale
- Le Trophée de bronze à Groupama
- Lauréat TROPHÉE DE L’ASSURÉ « MEILLEURE EXPERIENCE CLIENT IARD »
- Le Trophée d’or est attribué à MAIF
- Le Trophée d’argent à GMF
- Le Trophée de bronze à MAAF
Selon Communiqué de presse.
