Lauréats catégorie « RELATION CLIENTS »

Trophée d’or – MUTUAIDE Parcours DIGItal Auto
DIGItal Auto permet à l’assuré en panne ou accidenté de suivre « en live » les prestations qui lui sont délivrées par l’assistance au moment du sinistre. Il n’a pas besoin de télécharger une appli, ni de se connecter avec des identifiants. Un simple SMS reçu permet d’accéder à cette «timeline» évolutive et de se géolocaliser. Le client peut noter à la fin la prestation de 1à 5.
Trophée d’argent – Groupe Matmut Déclaration sans couture Assistance Habitation
Simple et efficace : telle est la promesse du service Déclaration sans couture Assistance Habitation. Parce qu’un vol, un dégât des eaux ou un simple bris de vitre, sont des événements sensibles et stressants pour un assuré, la Matmut a décidé de simplifier la déclaration du sinistre Habitation lorsque l’assuré fait appel à l’assistance pour des premières mesures urgentes. Un seul appel à Matmut Assistance suffit pour déclarer le sinistre.
Trophée de bronze – AcommeAssure Le Labo : l’intelligence artificielle au service de la fidélisation
Diriger l’assuré ou potentiel client, vers le conseiller le mieux formé pour appréhender sa demande et répondre à son besoin. Un programme d’intelligence artificielle scanne chaque jour les données des assurés afin de les diriger vers une équipe formée à la fidélisation ou vers une équipe dédiée à l’acquisition.
Le grand jury, l’organisation et les participants félicitent les lauréats de cette catégorie.
Avoir un Trophée (or, argent ou bronze) est une très belle performance, et le faire savoir, en interne et en externe, est devenu une nécessité. Si besoin, contacter Emmanuelle Lambijou