Eovi MCD Mutuelle a remporté le « Trophée de la Meilleure Expérience Client Assuré Santé » qui a été remis lors de la 17ème édition des Trophées de l’Assurance le 4 octobre dernier. Découvrez le palmarès de cette catégorie Expérience Client Assuré Santé et la méthodologie associée. Ce trophée récompense la stratégie d’Eovi MCD qui a fait de l’expérience client une de ses priorités.
La satisfaction adhérent au centre du plan stratégique Ambition 2020
La transformation opérationnelle a été pensée pour optimiser la satisfaction du client. Pour adapter en continu ses pratiques, un pilotage de la performance de la qualité a été mis en place par la mutuelle, ce qui permet à Eovi MCD d’être certifiée ISO 9001. En soutien de la démarche qualité, la satisfaction des adhérents est régulièrement évaluée par des mesures à chaud sur des points de contact client clés ou des mesures flash régulières, donnant lieu à des actions correctives.
Toute l’entreprise engagée au service de l’expérience client
Eovi Mcd mutuelle a lancé en avril 2017 une transformation opérationnelle de grande ampleur. Construit avec les collaborateurs et pensé pour les adhérents, ce projet a permis de jeter les bases d’un nouveau modèle de mutuelle capable de s’adapter aux besoins de ses adhérents en leur permettant un accès toujours plus fluide à ses services. Cette transformation s’est engagée autour de plusieurs axes :
- la réorganisation de la relation client avec la mise en place de plateaux virtuels ou la dématérialisation des flux entrants,
- la réorganisation des réseaux commerciaux individuels et collectifs et de la gestion.
- En fil rouge l’optimisation de l’expérience et du parcours client.
La digitalisation au cœur de la transformation de l’expérience client
Pour Eovi Mcd mutuelle, la digitalisation est au cœur de la transformation et intervient de façon transversale sur l’ensemble des projets. L’expérience client bénéficie de cette modernisation avec le développement de l’omnicanal, pour faciliter le dialogue, quel que soit le point de contact ; des plateaux virtuels ou du lead management pour les prospects.
« Ce trophée est une récompense à la hauteur de l’engagement et des efforts consentis par nos équipes, il est la preuve de l’efficacité de notre plan stratégique, au service de nos adhérents. Je suis heureux de constater que nous sommes en avance par rapport aux objectifs, fixés pour 2020 », déclare Eric Gex-Collet, Directeur Général d’Eovi Mcd mutuelle, Directeur général adjoint du Groupe Aésio.
