Allianz France digitalise le parcours du versement des indemnités journalières dans le cadre des arrêts de travail. Dans ce sens, les assurés peuvent déclarer leurs arrêts de travail et prolongations en quelques clics depuis l’Espace Client Allianz. Allianz France est le 1er assureur à digitaliser ce parcours d’indemnités journalières.
Ce service est à destination de tous les clients détenteurs d’un contrat individuel avec une garantie Indemnités Journalières. Cette déclaration se déroule selon les étapes suivantes :
- Les clients répondent en toute confidentialité à quelques questions avant d’envoyer leurs justificatifs, photographiés depuis leur mobile, dans un espace d’échange dédié et sécurisé.
- Ils peuvent ensuite suivre l’avancement de leur dossier à tout moment jusqu’au paiement de leurs indemnités.
- Les indemnités journalières sont versées sous 10 jours.
- Le temps de traitement des dossiers est divisé par 2 grâce à la mise en place d’un traitement automatisé par robot dans les centres de service client.
« Allianz France place l’expérience client au cœur de sa stratégie pour répondre aux attentes de nos clients et notamment à l’usage accru du mobile et au besoin d’instantanéité. Avec la mise en place de ce parcours digital et sécurisé, nous souhaitons accompagner nos clients dans leurs démarches administratives et rendre les échanges fluides, rapides et simples » déclare Jean Boucher, Directeur de l’expérience client d’Allianz France.
