L'IA et le Cookie Vocal pour l'amélioration de la relation clients

Le Groupe SPB, leader européen des assurances et services affinitaires, a été le premier acteur sur son marché à déployer la solution d’Intelligence Artificielle de la start-up Allo media : le Cookie VocalTM après un test concluant sur un périmètre restreint.
Cette technologie, unique et 100 % française, permet de capter intégralement le contenu des conversations téléphoniques avec les assurés sur certains de ses programmes d’assurance. La solution d’Allo media réalise en simultané une analyse sémantique et une classification automatiques des données. Elle permet d’obtenir, en temps réel et de manière anonymisée, une cartographie précise et dynamique des sujets de satisfaction des assurés et de leurs attentes.
Jean-Marie Guian, président du directoire du groupe SPB, a déclaré : « Nous nous réjouissons de notre partenariat avec Allo media. Nous gérons 50 millions d’assurés en Europe et 81 % d’entre eux se déclarent satisfaits de leur expérience avec SPB. Mais nous visons l’excellence opérationnelle. Grâce à la cartographie des données SPB réalisée par la solution technologique d’Allo media, nous sommes en capacité d’identifier en continu des axes de progrès et ainsi améliorer l’expérience de nos assurés. »
Romain Sambarino, fondateur et CEO d’Allo media, a déclaré : « Dès le début de nos échanges, la relation avec l’équipe de SPB a été remarquable. Rencontrer une direction de groupe de cette taille qui valide un test en moins de 15 jours était particulièrement bluffant et appréciable pour une startup comme la nôtre avec son « time to market ». Notre technologie d’IA unique sur le marché devrait trouver en quelques mois des partenaires de premier plan. Nous réalisons aujourd’hui cette prouesse avec SPB et une dizaine de tous premiers clients tout aussi agiles et prestigieux. »
Grâce au « Cookie Vocal », une intelligence artificielle au service des humains, SPB est l’une des premières entreprises de France, et la première dans le domaine de l’assurance affinitaire, à parfaitement « digitaliser » sa relation client téléphonique pour encore plus de maîtrise de l’expérience client et de leur satisfaction.
Il est à noter d’ailleurs que SPB a reçu le Trophées Innovation Marketing des Trophées de l’assurance 2017  pour le développement de son dispositif « Cookie vocal » et le Jury des Trophées de l’Assurance, a décerné un Trophée Coup de Cœur du Jury à Allo-Média pour le même Cookie Vocal.