Cette année, les assurés vont décerner les trophées des meilleures expériences clients lors des Trophées de l’assurance 2017. L’expérience client est un des moteurs du chiffre d’affaires futur. L’expérience client, ressentie et cumulée par le consommateur est le fruit d’un cheminement à travers de multiples étapes et points d’influence et inclut tous les points de contact, avant, pendant ou après l’acte d’achat, mais aussi des contacts indirects (parcours invisibles) avec le client. Ainsi nous pouvons saluer Le Trophée de l’Assuré « Expérience client » qui récompensera l’entreprise d’assurance proposant la meilleure expérience client en assurance (IARD et Santé). Le résultat de la meilleure expérience client a été obtenu suite à la réalisation d’une étude réalisée par Teleperformance et GN research, sur un panel de 6 000 assurés, âgées de 18 ans et plus, interrogés en avril 2017. 8400 expériences vécues par les assurés ont été analysées sur 4 parcours clients.
Vous aurez plaisirs à retrouver, le 5 Octobre, les lauréats 2017 du Trophée de l’Assuré « Expérience client ». Voir le détail sur le site des Trophées de l’Assurance.
Contact : Jean-Luc Gambey
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*étude de la Harvard Business Review.
La voix de l'assuré au "coeur" du Trophée de l'expérience client !
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