Les avis clients sont un sujet majeur, en plein cœur de l’actualité, pour les marques. Aucune publicité, aucun tweet ni aucune opération de communication n’influence plus fortement le comportement d’achat des clients qu’un avis de client objectif, qui constitue aujourd’hui le principal facteur de confiance en ligne. Plusieurs études menées ces dernières années confirment cette affirmation et montrent que les avis de clients ont un impact considérable sur le comportement d’achat des clients.
- 88% des clients consultent les avis en ligne avant d’acheter sur Internet*,
- 30% des internautes renoncent à l’achat s’ils trouvent une majorité d’avis négatifs*,
- 96% des internautes sont influencés par l’e-reputation d’une marque/enseigne lors d’un achat*.
*Sondage IFOP de 2015.
De ce fait, de plus en plus d’entreprises veulent recueillir des données sur le sujet. Mais qu’est-ce qu’un avis client ? L’influence du consommateur est-elle primordiale pour les marques ? Quels sont les impacts et les bénéfices pour les marques ? Il y-a-t-il des biais à éviter ?
Pour répondre à ces différentes problématiques, nous lançons une grande enquête « Faut-il intégrer les avis de clients à sa stratégie marketing ? » auprès des décideurs du secteur de l’assurance. Votre avis est indispensable pour connaître la vision des professionnels du secteur sur l’importance du recueil des avis clients dans la stratégie des marques d’assurance.
En participant à cette enquête anonyme, qui ne prendra que 2 minutes de votre temps, vous en recevrez gratuitement les résultats.
Pour participer à cette enquête, cliquez ici !
