Pour accompagner ses partenaires dans les nouveaux usages de leurs clients finaux, Mondial Assistance lance une nouvelle application mobile avec un parcours client simple, fluide et 100% tournée client.
Roulez Zen permet de demander de l’assistance, de suivre en temps réel l’arrivée du dépanneur, de consulter en un clic les garanties d’assistance incluses dans le contrat. Ces fonctionnalités ont été pensées pour être intégrées dans les applications mobiles des partenaires de Mondial Assistance. Avec Roulez zen, les automobilistes ne sont plus seuls en cas de pépin au bord de la route !
« Avec l’application Roulez Zen, nous permettons à nos partenaires d’offrir à leurs clients une expérience client enrichie différenciante, fluide, simple et multi accès » déclare Lydie Hippon-Darde, Directrice marketing et digital de Mondial Assistance France.
« Avec l’application Roulez Zen, nous permettons à nos partenaires d’offrir à leurs clients une expérience client enrichie différenciante, fluide, simple et multi accès » déclare Lydie Hippon-Darde, Directrice marketing et digital de Mondial Assistance France.
Une application innovante au service des automobilistes
Roulez Zen met à la disposition des conducteurs des fonctionnalités intuitives et innovantes pour offrir aux bénéficiaires une expérience client enrichie et multi accès :
Roulez Zen met à la disposition des conducteurs des fonctionnalités intuitives et innovantes pour offrir aux bénéficiaires une expérience client enrichie et multi accès :
- « Mes garanties », grâce à cette fonctionnalité, plus de mauvaise surprise l’automobiliste accède en un clin d’œil aux garanties disponibles dans son contrat en mettant en avant les points essentiels.
- « Mes conseils » le conducteur peut retrouver de nombreux conseils sur la conduite et l’entretien de son véhicule pour prendre la route en toute tranquillité.
- « Besoin d’aide », en cas d’imprévu, l’automobiliste peut demander de l’assistance en quelques clics. L’automobiliste est géolocalisé et une dépanneuse est dépêchée sur place. Une fois le dépanneur en route, il peut suivre en temps réel l’arrivée du dépanneur grâce au service E-dépanneuse embarqué dans l’application.
- « Suivi de dossier » Le bénéficiaire peut accéder aux détails de son dossier, suivre l’avancement des réparations, donner son avis sur le dépannage.
A tout moment l’automobiliste peut en un clic avoir accès à notre plateforme d’assistance s’il le préfère.
« Grâce à Roulez Zen, les automobilistes bénéficient désormais d’une assistance multiaccès dans leur poche. Le smartphone est devenu l’outil indispensable des consommateurs ; nous avons écouté nos clients et cette innovation répond à leurs nouvelles attentes en matière de mobilité et usages numériques » déclare Nicolas Géhin, Directeur du marché Auto au sein de la direction Marketing et Digital chez Mondial Assistance.
